8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Можем ли мы выиграть, если судится?

Добрый вечер! В днс купили ноутбук, они сами установили виндоус 11, в офисе обнаружили , что плохо загружается и потом несколько раз перезагружается. Думали первое подключение , ничего страшного, установили нашу программу, по которой работаем. Но программист сказал наверное неправильно установили виндоус, мы пошли обратно , они проверяли , сказали , да неисправен, дали бумажки подписать , галочку поставила на возврат , купили новый ноутбук и пошли довольные. На новый ноутбук уже наш программист установил виндоус , все норм. А вот прошло время, возврат денег нету, пишу продавцу , не беспокойтесь, ноутбук неисправен , деньги вернут , хотите с управляющим поговорите. Поговорили, он объяснил, что ноутбук исправлен, и возврату не подлежит по закону. Мы говорим, почему тогда не говорили, и мы купили еще один ноутбук, заново установили виндоус и нашу программу, по которой работаем(уже второй раз платили за эту). Они говорят по закону не имеем право и все. А зачем нам еще второй ноутбук за 47 т. Не считая наши расходы для установки программы . Можем ли мы выиграть, если судится ?

Показать полностью
Уточнение от клиента
Переписка с продовцом есть, что он пишет ноутбук неисправен
, Лилит, г. Энгельс
Валерий Ренов
Валерий Ренов
Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

По Закону о защите прав потребителей РФ (ст. 18, актуально на 2025 г., без существенных изменений по тех. сложным товарам в ред. от 07.04.2025 № 69-ФЗ), ноутбук как технически сложный товар подлежит возврату денег только при существенном недостатке (неустранимом, повторяющемся после ремонта и т.п.) или в 15-дневный срок с покупки.

Если продавец (DNS) диагностировал неисправность, вы выбрали возврат (поставили галочку в документах), но они отремонтировали товар вместо возврата денег, это может нарушать ваше право на выбор требования (п. 1 ст. 18). Возврат возможен, если докажете существенность дефекта экспертизой или суд установит несоответствие вашим указаниям.

Шансы на выигрыш в суде есть, если собраны доказательства: чеки, акт о неисправности, переписка. Однако самостоятельные действия рискованны

Что делать:

1. Соберите доказательства: чеки, акт диагностики, переписку, расходы на ПО.  
2. Напишите претензию DNS с требованием возврата денег, компенсации. Отправьте заказным письмом (срок ответа — 10 дней).  
3. Если откажут — в Роспотребнадзор или суд (без госпошлины).

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

1
0
1
0
Лилит
Лилит
Клиент, г. Энгельс
Акт диагностики нету, есть переписка с продавцом.
Лилит
Лилит
Клиент, г. Энгельс
Спасибо большое
Похожие вопросы
Уголовное право
Такой вопрос, могут ли посадить человека за небольшое осквернение памятника или что могут сделать если у его 3 несовершеннолетних маленьких детей.Жена в декрете
Здравствуйте. Такой вопрос, могут ли посадить человека за небольшое осквернение памятника или что могут сделать если у его 3 несовершеннолетних маленьких детей.Жена в декрете. Прошу срочного ответа.
, вопрос №4850824, Галина Васильевна Лобанова, г. Санкт-Петербург
Трудовое право
Работал на человека без договора ГПХ, по моей вине он потерял деньги и хочет идти в суд, можно ли выиграть суд?
Работал на человека без договора ГПХ, по моей вине он потерял деньги и хочет идти в суд, можно ли выиграть суд?
, вопрос №4850284, Андрей, г. Москва
Военное право
И могу ли я писать рапорт если мой ротный против?
Хочу взять отпуск, но ротный затягивает этот вопрос и не подходит к командиру части. Как мне взять отпуск если ротный не захочет отпускать? Или будет специально затягивать? И могу ли я писать рапорт если мой ротный против? Я нахожусь на контракте уже 3-и месяца. До этого 5 месяцев был на срочной службе.
, вопрос №4849541, Василий, г. Москва
Трудовое право
Тут вопрос: могу ли я с такой перепиской что-то доказать или этого будет мало?
Добрый день. Подскажите мне, пожалуйста, как быть в моей ситуации. Куда я могу обратиться с данной проблемой: в прокуратуру или в трудовую инспекцию? Сразу скажу, что я звонила в трудовую инспекцию за консультацией, но создалось полное впечатление, что консультант совершенно не на моей стороне, а на стороне работодателя. Расскажу все по порядку. Я устроилась на работу в прошлом году, скоро будет год, как я там работаю. При трудоустройстве работодателю я сообщила, что у меня маленький ребенок, который часто болеет, и что на больничные листы я выхожу с ним сама, так как у меня все работают и сидеть некому. До недавнего времени все было спокойно, никто ничего не говорил. Из-за больничных я, конечно, переживала и даже, когда выпал больничный в очередной раз (в прошлом году), меня попросили выйти в те дни, в которые я могу оставить ребенка с кем-то из родственников, я согласилась, понимая, что мне эти дни не оплатят. В этом году постепенно началась травля, стали придумывать несуществующие «косяки», стали обвинять в чем-то, переписку с одним из сотрудников с почты я распечатала и себе сохранила. Также моя коллега стала мне высказывать о моих больничных, конечно же, забыв о том, что я выходила работать бесплатно. Переписку сохранила эту. Позже я узнала, что беременна. Стала отпрашиваться, соответственно к врачам, после чего предоставила справку работодателю о своем положении. Она спокойно приняла, дальше меня отпускали по врачам как обычно. На сколько я знаю, они обязаны в любом случае меня отпускать. Дальше мне одна из сотрудниц (не мой руководитель) пишет о том, что я должна отработать то, что пропускала, хотя это не законно. Тут же в ответ я пишу о том, собираются ли они мне оплатить то, что ранее я работала на больничном. Естественно, я понимаю, что мне никто ничего не оплатит, так как я, можно сказать, по своему желанию выходила на работу. Переписку эту скрином сохранила. Тут вопрос: могу ли я с такой перепиской что-то доказать или этого будет мало? Далее буквально на днях, я вышла с ребенком на больничный. Моя коллега мне пишет: смогу ли я выйти за нее в один из дней, в который у нее взят отгул. Я написала, что выйти не смогу, мне не с кем оставить ребенка. Переписку опять же сохранила. В тот же день, позже, мне звонит мой руководитель и начинает разговаривать со мной на повышенном тоне, спрашивая о том, в какой поликлинике у меня открыт больничный, что они все будут проверять (я работаю в мед. организации, если это важно), будут узнавать информацию и будут проверять все мои больничные. Хорошо, пускай проверяют, я никого ни в чем не обманывала. Я, конечно, жалею, что не записала наш с ней телефонный разговор. Дальше она стала угрожать мне, что будут на меня подавать в суд за что-то, предоставят какие-то акты, в общем, до смешного, как я понимаю, пытаются меня просто запугать. Также намекала мне на увольнение, чтобы я ушла, но напрямую этого не говорила, только намеки. Я-то понимаю, что мешаю им и от меня хотят просто избавиться, но увольняться не хочу и не собираюсь, так как мне необходимо дождаться декрета. Также она стала наговаривать на меня, что я ухожу раньше с работы, что неправда, естественно, и что они будут следить за мной. Те дни, в которые я отпрашиваюсь, она попросила ходить к врачам в свободное от работы время, но это нереально, ведь мой врач принимает в первую смену, на что она мне сказала, писать за свой счет полностью эти дни, но ведь это не законно? В общем в результате разговора она меня, беременную, довела до истерики, до слез и стресса. Я не знаю, как мне поступить сейчас. И такой еще вопрос: могу ли я не отвечать на ее звонки, а, если она позвонит мне в очередной раз, написать в мессенджере, попросить, чтобы она писала мне, так как я не хочу лишний раз нервничать? Также я хочу еще добавить, что я выполняю дополнительно не свою работу. Одного сотрудника сократили, ее обязанности перекинули на меня, то есть мне, соответственно, никто ничего не доплачивает, вот как тут быть?
, вопрос №4848863, Анастасия, г. Москва
Дата обновления страницы 17.11.2025