Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
А озон мне ответил, что, к сожалению, они не могут принять товар, так как срок возврата уже истек и карточка
Здравствуйте, купила айфон на маркетплейсе озон 12.06.2025 года , 19.11.2025 года телефон просто перестал подавать признаки жизни , то есть не реагирует на заряд и кнопку включения , обратилась к продавцу , он не отвечает, гарантия на товар у него стоит 14 дней, то есть я к нему через полгода не могу уже обращаться с гарантийным случаем? Авторизованных сервисных центров сейчас в России нет, как нам известно . А озон мне ответил , что , к сожалению , они не могут принять товар , так как срок возврата уже истек и карточка возврата товара уже не активна и обратиться с возвратом я не могу , как быть в данной ситуации ?
Добрый день, Светлана!
В Вашей ситуации важно понимать, что независимо от гарантийного срока, установленного продавцом (14 дней), на технически сложные товары, к которым относится iPhone, действуют специальные правила защиты прав потребителей.
Согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», если гарантийный срок установлен продавцом менее двух лет, потребитель вправе предъявить требования в течение двух лет со дня передачи товара. Для технически сложных товаров (включая смартфоны) этот срок составляет именно два года.
В Вашем случае с момента покупки (12.06.2025) до поломки (19.11.2025) прошло менее 6 месяцев, что значительно меньше установленного законом срока.
Алгоритм действий:
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств или замене товара (заказным письмом с уведомлением).
2. Если продавец не отвечает, обратитесь с жалобой на маркетплейс Озон (несмотря на их первоначальный отказ).
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор.
4. Обратитесь в суд с исковым заявлением.
Важно: согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если:
— обнаружен существенный недостаток товара;
— нарушены сроки устранения недостатков товара;
— товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Отсутствие авторизованных сервисных центров не лишает Вас права на защиту. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а при необходимости — экспертизу.
Удачи в делах!