8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Подскажите пожалуйста что нужно делать в этой ситуации?

Здравствуйте, купили деталь для авто (гармошку на рейку) пластиковая деталь. Когда приехали домой не раскрывая пакет этой детали поняли что размеры совсем не те. После мы вернулись в магазин что бы поменять или вернуть деньги. Чек естественно есть. Нам сказали писать заявление о возврате где нужно указывать паспортные данные. Просто по чеку вернуть деньги на отрез отказались. Подскажите пожалуйста что нужно делать в этой ситуации? При заполнении заявления ничего нет про персональные данные.

, Дмитрий, г. Иркутск
Иван Яковец
Иван Яковец
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Дмитрий!

В вашей ситуации магазин неправомерно отказывает в возврате товара без предоставления паспортных данных. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата денег по закону достаточно предъявить товарный или кассовый чек. Требование предоставить паспортные данные при наличии чека неправомерно. Согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку его качества.

Что вам следует сделать:
1. Напишите претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги, сославшись на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
2. Один экземпляр вручите представителю магазина, на втором попросите поставить отметку о принятии.
3. Если магазин продолжает настаивать на паспортных данных, вы можете:
— Обратиться к руководству магазина
— Подать жалобу в Роспотребнадзор
— Обратиться в суд с иском о защите прав потребителя

Важно: если магазин настаивает на заполнении заявления по их форме, вы можете заполнить его, но в графе персональных данных указать только ФИО и контактный телефон. Предоставление паспортных данных является добровольным, и отказ в возврате денег по этой причине незаконен.

Удачи в делах!

0
0
0
0
Похожие вопросы
1200 ₽
Вопрос решен
Интеллектуальная собственность
Подскажите какой выход из этой ситуации?
Добрый вечер.Получил претензию от Фортуна Технолоджис о использовании иллюстрации в своих хозяйственных целях без разрешения правообладателя,а именно на моем сайте по продаже мебели размещен шкаф от производителя с которым я сотрудничаю с фото на дверях якобы авторского рисунка.Подскажите какой выход из этой ситуации?
, вопрос №4761502, Александр, г. Москва
Гражданство
Добрый день Подскажите сын хочет оформить внж ему 20 лет, гражданин Казахстана, но ему сказали что нужно заключить контракт с Мин обороны, что делать?
Добрый день Подскажите сын хочет оформить внж ему 20 лет,гражданин Казахстана, но ему сказали что нужно заключить контракт с Мин обороны, что делать?
, вопрос №4761024, Нина, г. Пятигорск
Семейное право
Подскажете пожалуйста, как мне быть в этой ситуации?
Добрый день! Родом я из города Макеевки ДНР, у меня такая ситуация... В 2014 году в июле месяце я развелась и вернулась на свою девичью фамилию, в 2015 году я выезжаю на территорию Украины и в 2016 году рожаю ребенка , в ЗАГСе мне записали ребенка на первого мужа , фамилию дали его, так как в Украине я как выяснилось в браке с ним , а в днр разведена. В 2017 году вернулись обратно домой в днр. Сейчас столкнулась с такой проблемой, на ребенка получаю и детские и в гражданство РФ ввела сына, пошла подавать на мат капитал , мне пришел отказ, сотрудник пенсионного фонда объяснила причину отказа, сказала что в 2014 г я вернулась на свою фамилию а в 2016 году родила ребёнка под фамилией бывшего мужа, сказала что мне нужно доказать что я мама этого данного ребёнка. Естественно архивов с Украиной в ДНР нет. Подскажете пожалуйста, как мне быть в этой ситуации ? Как добиться мат капитала?
, вопрос №4760765, Елена, г. Москва
Гражданское право
Полный бред в общем, что делать в этой ситуации?
здравствуйте, у меня была кредитная карта втб с лимитом 50000 рублей, на ней был долг около 48000, то есть оставалось на ней 2000, 15 октября я увидел блокировку в приложении и пошел в банк, мне сказали что заблокировали по 115фз, и минимальный платеж по кредитной карте у меня 1400 рублей(это пока не было процентов), вносить сумму нужно в любой день с 1 по 20 число каждого месяца. октябрь у меня был оплачен, наступил ноябрь. 15 числа мне приходит смс что нужно внести минимальный платеж 6400. я иду в банк узнать почему такой платеж, мне говорят что ставка по кредитной карте у меня 70%, в октябре был беспроцентный период и он закончился. вчера, 17 ноября я пришел в банк с суммой 6400, сотрудник сказал что я могу перевести эти деньги по сбп на втб, а он в свою очередь с компьютера переведет их на кредитную карту. я так и сделал, но потом началась какая то суета, он позвал другого сотрудника и я так понял, что он не может перевести деньги с основного счета на кредитный, пока кредитный заблокирован. но при этом мне говорили что можно перевести напрямую на кредитный счет с другого банка, а не на основной. этот момент я не понял вообще но вторых 6400 у меня нет. мы с другой сотрудницей написали заявление на разблокировку карты для внесения минимального платежа, 20 ноября крайняя дата, если кредитную карту не разблокируют, то ее нельзя будет пополнить будет просрочка. полный бред в общем, что делать в этой ситуации?
, вопрос №4760746, who, г. Сургут
Дата обновления страницы 19.11.2025