8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Подскажите пожалуйста что нужно делать в этой ситуации?

Здравствуйте, купили деталь для авто (гармошку на рейку) пластиковая деталь. Когда приехали домой не раскрывая пакет этой детали поняли что размеры совсем не те. После мы вернулись в магазин что бы поменять или вернуть деньги. Чек естественно есть. Нам сказали писать заявление о возврате где нужно указывать паспортные данные. Просто по чеку вернуть деньги на отрез отказались. Подскажите пожалуйста что нужно делать в этой ситуации? При заполнении заявления ничего нет про персональные данные.

, Дмитрий, г. Иркутск
Иван Яковец
Иван Яковец
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Дмитрий!

В вашей ситуации магазин неправомерно отказывает в возврате товара без заполнения заявления с паспортными данными. Согласно закону «О защите прав потребителей»:

1. Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона).

2. Если аналогичного товара нет в продаже, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (п. 2 ст. 25 Закона).

3. Для возврата денег достаточно предъявить товарный или кассовый чек. Требование предоставления паспортных данных при наличии чека неправомерно.

Исключение составляют случаи, когда возврат осуществляется на банковскую карту — тогда продавец вправе запросить данные для идентификации владельца карты.

Рекомендую:
1. Обратиться к администрации магазина с письменной претензией, указав на нарушение ваших прав.
2. Если магазин настаивает на заполнении заявления, вы можете его заполнить, но указать только ФИО без паспортных данных.
3. В случае отказа — обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Удачи в делах!

0
0
0
0
Похожие вопросы
1200 ₽
Вопрос решен
Интеллектуальная собственность
Подскажите какой выход из этой ситуации?
Добрый вечер.Получил претензию от Фортуна Технолоджис о использовании иллюстрации в своих хозяйственных целях без разрешения правообладателя,а именно на моем сайте по продаже мебели размещен шкаф от производителя с которым я сотрудничаю с фото на дверях якобы авторского рисунка.Подскажите какой выход из этой ситуации?
, вопрос №4761502, Александр, г. Москва
Гражданство
Добрый день Подскажите сын хочет оформить внж ему 20 лет, гражданин Казахстана, но ему сказали что нужно заключить контракт с Мин обороны, что делать?
Добрый день Подскажите сын хочет оформить внж ему 20 лет,гражданин Казахстана, но ему сказали что нужно заключить контракт с Мин обороны, что делать?
, вопрос №4761024, Нина, г. Пятигорск
Семейное право
Подскажете пожалуйста, как мне быть в этой ситуации?
Добрый день! Родом я из города Макеевки ДНР, у меня такая ситуация... В 2014 году в июле месяце я развелась и вернулась на свою девичью фамилию, в 2015 году я выезжаю на территорию Украины и в 2016 году рожаю ребенка , в ЗАГСе мне записали ребенка на первого мужа , фамилию дали его, так как в Украине я как выяснилось в браке с ним , а в днр разведена. В 2017 году вернулись обратно домой в днр. Сейчас столкнулась с такой проблемой, на ребенка получаю и детские и в гражданство РФ ввела сына, пошла подавать на мат капитал , мне пришел отказ, сотрудник пенсионного фонда объяснила причину отказа, сказала что в 2014 г я вернулась на свою фамилию а в 2016 году родила ребёнка под фамилией бывшего мужа, сказала что мне нужно доказать что я мама этого данного ребёнка. Естественно архивов с Украиной в ДНР нет. Подскажете пожалуйста, как мне быть в этой ситуации ? Как добиться мат капитала?
, вопрос №4760765, Елена, г. Москва
Гражданское право
Полный бред в общем, что делать в этой ситуации?
здравствуйте, у меня была кредитная карта втб с лимитом 50000 рублей, на ней был долг около 48000, то есть оставалось на ней 2000, 15 октября я увидел блокировку в приложении и пошел в банк, мне сказали что заблокировали по 115фз, и минимальный платеж по кредитной карте у меня 1400 рублей(это пока не было процентов), вносить сумму нужно в любой день с 1 по 20 число каждого месяца. октябрь у меня был оплачен, наступил ноябрь. 15 числа мне приходит смс что нужно внести минимальный платеж 6400. я иду в банк узнать почему такой платеж, мне говорят что ставка по кредитной карте у меня 70%, в октябре был беспроцентный период и он закончился. вчера, 17 ноября я пришел в банк с суммой 6400, сотрудник сказал что я могу перевести эти деньги по сбп на втб, а он в свою очередь с компьютера переведет их на кредитную карту. я так и сделал, но потом началась какая то суета, он позвал другого сотрудника и я так понял, что он не может перевести деньги с основного счета на кредитный, пока кредитный заблокирован. но при этом мне говорили что можно перевести напрямую на кредитный счет с другого банка, а не на основной. этот момент я не понял вообще но вторых 6400 у меня нет. мы с другой сотрудницей написали заявление на разблокировку карты для внесения минимального платежа, 20 ноября крайняя дата, если кредитную карту не разблокируют, то ее нельзя будет пополнить будет просрочка. полный бред в общем, что делать в этой ситуации?
, вопрос №4760746, who, г. Сургут
Дата обновления страницы 19.11.2025