Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите пожалуйста что нужно делать в этой ситуации?
Здравствуйте, купили деталь для авто (гармошку на рейку) пластиковая деталь. Когда приехали домой не раскрывая пакет этой детали поняли что размеры совсем не те. После мы вернулись в магазин что бы поменять или вернуть деньги. Чек естественно есть. Нам сказали писать заявление о возврате где нужно указывать паспортные данные. Просто по чеку вернуть деньги на отрез отказались. Подскажите пожалуйста что нужно делать в этой ситуации? При заполнении заявления ничего нет про персональные данные.
Добрый день, Дмитрий!
В вашей ситуации магазин неправомерно отказывает в возврате товара без заполнения заявления с паспортными данными. Согласно закону «О защите прав потребителей»:
1. Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона).
2. Если аналогичного товара нет в продаже, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (п. 2 ст. 25 Закона).
3. Для возврата денег достаточно предъявить товарный или кассовый чек. Требование предоставления паспортных данных при наличии чека неправомерно.
Исключение составляют случаи, когда возврат осуществляется на банковскую карту — тогда продавец вправе запросить данные для идентификации владельца карты.
Рекомендую:
1. Обратиться к администрации магазина с письменной претензией, указав на нарушение ваших прав.
2. Если магазин настаивает на заполнении заявления, вы можете его заполнить, но указать только ФИО без паспортных данных.
3. В случае отказа — обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Удачи в делах!