Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать при задержке гарантийного ремонта Exeed и как требовать подменный автомобиль
Нужна консультация.
12 числа мой автомобиль Exeed заглох посреди дороги и отказался заводиться.
На эвакуаторе доставили к дилеру (обращение было оформлено 11.11.2025).
Сейчас дилер сообщает, что запчастей нет и нужно ждать ориентировочно до начала декабря.
Автомобиль на гарантии.
Прошу подсказать:
Как правильно действовать в этой ситуации?
Как потребовать подменный автомобиль, если ремонт превышает 3 дня?
Как применить правило 45 дней, и что делать, если ремонт затянется?
Хочу сдать автомобиль по гарантии в случае превышения срока — что важно учесть заранее?
Спасибо.
Вадим, добрый вечер.
12 числа мой автомобиль Exeed заглох посреди дороги и отказался заводиться.
А какого числа Вы его приобретали?
На эвакуаторе доставили к дилеру (обращение было оформлено 11.11.2025).
Дилер открыл заказ-наряд по Вашему обращению?
Вадим, добрый день. Ключевое — зафиксировать дату открытия заказ-наряда, потому что именно с неё идёт 45-дневный срок ремонта по ст. 20 ЗоЗПП, и при его нарушении вы вправе отказаться от автомобиля и потребовать возврата денег по ст. 18 закона. Гарантия при этом продлевается на весь период нахождения авто в ремонте, что прямо предусмотрено п. 2 ст. 471 ГК РФ и п. 3 ст. 20 ЗоЗПП. Подменный автомобиль по закону не обязаны предоставлять, поскольку легковые авто входят в перечень товаров, на которые такая обязанность не распространяется. Если дилер попытается сослаться на вашу вину, он обязан провести экспертизу за свой счёт, и судебная практика подтверждает: при споре бремя доказывания лежит на продавце (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Для вас важно фиксировать все документы по ремонту — акты, заказ-наряды, переписку, — поскольку суды учитывают их как ключевые доказательства нарушения сроков и характера недостатка. Отмечу, что длительный ремонт или повторное появление неисправности суды зачастую расценивают как существенный недостаток, что также позволяет отказаться от автомобиля. Первый шаг сейчас — направить письменную претензию дилеру с требованием подтвердить сроки ремонта и предупредить о применении 45-дневного правила. Это даст вам основу для возврата стоимости автомобиля, неустойки и возможного взыскания штрафа, если срок будет нарушен.
Дополню, что судебная практика однозначно поддерживает потребителя в подобных ситуациях. Верховный суд неоднократно разъяснял, что нарушение 45-дневного срока ремонта технически сложного товара само по себе является основанием для отказа от договора и возврата денег, независимо от того, насколько серьёзной была неисправность и можно ли её устранить (Определение ВС РФ от 23.06.2020 № 29-КГ20-3-К1; аналогичная позиция — Определение Первого кассационного суда от 08.02.2023). Кроме того, периоды ремонта учитываются полностью — это юридически значимые обстоятельства для расторжения договора (Определение ВС РФ от 16.12.2014 № 34-КГ14-10).
Также важно, что в случае спора о причине поломки именно продавец обязан доказать вину покупателя: экспертиза проводится за счёт дилера, и потребитель вправе присутствовать при её проведении (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Отдельно отмечу, что невозможность использования автомобиля более 30 дней в течение года тоже является самостоятельным основанием для возврата его стоимости по абз. 11 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП — эта норма активно применяется судами.
Эти позиции подтверждают, что при затягивании ремонта вы вправе добиваться возврата полной стоимости автомобиля и неустойки, а дилер несёт риск любых задержек и обязан документально подтвердить правомерность своих действий.
Здравствуйте!
ак применить правило 45 дней, и что делать, если ремонт затянется? Хочу сдать автомобиль по гарантии в случае превышения срока — что важно учесть заранее?
С учетом требований Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 20. «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), срок ремонта вашего авто с даты оформления заказ-наряда (11.11.2025) у официального дилера по закону есть 45 дней на то, чтобы устранить неисправность вашего автомобиля.
Если по истечении этих 45 дней ремонт не будет завершен, вы имеете полное право отказаться от автомобиля и потребовать полный возврат уплаченных за него денег. Тот факт, что запчастей нет в наличии, не снимает с дилера ответственности за соблюдение установленных сроков. Ваше требование о возврате денег они обязаны рассмотреть в течение 10 дней.
Что касается подменного автомобиля, то по закону дилер не обязан его предоставлять, хотя есть дилерские центры, которые идут навстречу клиентам в рамках своей клиентской политики, поэтому стоит подать официальное письменное заявление с этой просьбой — это может побудить их ускорить ремонт.
Все ваши претензии и требования обязательно оформляйте в письменном виде с отметкой о приеме. Если дилер не выполнит ваши законные требования в срок, то стоит обращаться вам в суд.
Тогда с даты открытия заказ-наряда Вы ждете отведенные законом 45 дней на ремонт.
С учетом того, что автомобиль технически сложный товар, то в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от него и потребовать возврат оплаты в случае если имеет место
По истечении отведенных 45 дней — подаете в адрес дилера письменное требование об отказе от автомобиля и возврате оплаченной за автомобиль стоимости.
И тут не имеет значения, что нет запасных частей или долгий срок их доставки. Все эти обстоятельства, охватываются отведенным законом 45 дневным сроком.
Дополнительно можете ссылаться на ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Срок рассмотрения нового требования о возврате оплаты за автомобиль — 10 дней.
По истечении указанного срока Вы уже вправе обратиться в суд.