Дилер открыл заказ наряд да, покупали чуть больше года назад.
Тогда с даты открытия заказ-наряда Вы ждете отведенные законом 45 дней на ремонт.
С учетом того, что автомобиль технически сложный товар, то в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от него и потребовать возврат оплаты в случае если имеет место
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
По истечении отведенных 45 дней — подаете в адрес дилера письменное требование об отказе от автомобиля и возврате оплаченной за автомобиль стоимости.
И тут не имеет значения, что нет запасных частей или долгий срок их доставки. Все эти обстоятельства, охватываются отведенным законом 45 дневным сроком.
Дополнительно можете ссылаться на ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Срок рассмотрения нового требования о возврате оплаты за автомобиль — 10 дней.
По истечении указанного срока Вы уже вправе обратиться в суд.
Вадим, добрый день. Ключевое — зафиксировать дату открытия заказ-наряда, потому что именно с неё идёт 45-дневный срок ремонта по ст. 20 ЗоЗПП, и при его нарушении вы вправе отказаться от автомобиля и потребовать возврата денег по ст. 18 закона. Гарантия при этом продлевается на весь период нахождения авто в ремонте, что прямо предусмотрено п. 2 ст. 471 ГК РФ и п. 3 ст. 20 ЗоЗПП. Подменный автомобиль по закону не обязаны предоставлять, поскольку легковые авто входят в перечень товаров, на которые такая обязанность не распространяется. Если дилер попытается сослаться на вашу вину, он обязан провести экспертизу за свой счёт, и судебная практика подтверждает: при споре бремя доказывания лежит на продавце (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Для вас важно фиксировать все документы по ремонту — акты, заказ-наряды, переписку, — поскольку суды учитывают их как ключевые доказательства нарушения сроков и характера недостатка. Отмечу, что длительный ремонт или повторное появление неисправности суды зачастую расценивают как существенный недостаток, что также позволяет отказаться от автомобиля. Первый шаг сейчас — направить письменную претензию дилеру с требованием подтвердить сроки ремонта и предупредить о применении 45-дневного правила. Это даст вам основу для возврата стоимости автомобиля, неустойки и возможного взыскания штрафа, если срок будет нарушен.
Дополню, что судебная практика однозначно поддерживает потребителя в подобных ситуациях. Верховный суд неоднократно разъяснял, что нарушение 45-дневного срока ремонта технически сложного товара само по себе является основанием для отказа от договора и возврата денег, независимо от того, насколько серьёзной была неисправность и можно ли её устранить (Определение ВС РФ от 23.06.2020 № 29-КГ20-3-К1; аналогичная позиция — Определение Первого кассационного суда от 08.02.2023). Кроме того, периоды ремонта учитываются полностью — это юридически значимые обстоятельства для расторжения договора (Определение ВС РФ от 16.12.2014 № 34-КГ14-10).
Также важно, что в случае спора о причине поломки именно продавец обязан доказать вину покупателя: экспертиза проводится за счёт дилера, и потребитель вправе присутствовать при её проведении (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Отдельно отмечу, что невозможность использования автомобиля более 30 дней в течение года тоже является самостоятельным основанием для возврата его стоимости по абз. 11 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП — эта норма активно применяется судами.
Эти позиции подтверждают, что при затягивании ремонта вы вправе добиваться возврата полной стоимости автомобиля и неустойки, а дилер несёт риск любых задержек и обязан документально подтвердить правомерность своих действий.
ак применить правило 45 дней, и что делать, если ремонт затянется? Хочу сдать автомобиль по гарантии в случае превышения срока — что важно учесть заранее?
Если по истечении этих 45 дней ремонт не будет завершен, вы имеете полное право отказаться от автомобиля и потребовать полный возврат уплаченных за него денег. Тот факт, что запчастей нет в наличии, не снимает с дилера ответственности за соблюдение установленных сроков. Ваше требование о возврате денег они обязаны рассмотреть в течение 10 дней.
Что касается подменного автомобиля, то по закону дилер не обязан его предоставлять, хотя есть дилерские центры, которые идут навстречу клиентам в рамках своей клиентской политики, поэтому стоит подать официальное письменное заявление с этой просьбой — это может побудить их ускорить ремонт.
Все ваши претензии и требования обязательно оформляйте в письменном виде с отметкой о приеме. Если дилер не выполнит ваши законные требования в срок, то стоит обращаться вам в суд.
Здравствуйте лишили водительских прав которых вообще не было на 2 года решили пройдёт срок что мне делать как мне обратно получить как на экзамен сдать смогу ли я срок у меня считается или нет???
Добрый день! Я являюсь собственником 1/2 нашей с мужем квартиры. Хочу сделать так, чтобы после моей смерти эта моя 1/2 доля досталась моему сыну от первого брака, которому мой теперешний муж, являющийся собственником второй 1/2 доли нашей с мужем квартиры, отцом не является. Поэтому я хочу написать завещание на случай моей смерти на мужа с под назначением на сына. Как это работает? Может ли муж, в случае моей смерти, став собственником по завещанию моей 1/2 доли, распорядиться ей по своему усмотрению, не смотря на то, что будет подназначение на сына в завещании?
Мы поженились в 2025г, теперь отец мужа хочет, чтобы мы заключили брачный договор, потому что он оформляет на мужа земельный участок. Я беременна, муж не работает, его содержит отец и поэтому он выполняет всё что хочет отец, как мне обезопасить себя и ребенка в финансовом плане, муж оформлен у отца на мизерную зарплату
Здравствуйте. Есть квартира, купленная в браке, но оформленная на супруга. Хотим сдать ее в аренду, но от моего имени, чтобы я платила налог ( так как я самозанятая). возможно ли это? как правильно это оформить? PS: супруг самозанятость оформить не может
Здравствуйте! Хочу узнать, могу ли я вернуть деньги за некачественно оказанную услугу по установке зубной коронки. Услуга была оказана более двух месяцев назад, в начале декабря.
Коронку мне установили криво и явно неправильно. Я почувствовал неладное даже во время процедуры, но врач уверял, что всё в порядке. Из-за волнения я согласился и ушёл. Однако впоследствии я постоянно ощущал дискомфорт. Я написал дантисту, и мы договорились попытаться снять коронку и установить новую за счёт клиники.
Сейчас я сомневаюсь в правильности этого решения. Изначально мы договорились встречаться раз в 1–2 недели, чтобы расшатывать коронку ультразвуком. Но после первого же визита врач заявила, что в следующий раз встретимся только через два месяца, так как коронка «в любом случае сама упадёт».
Меня очень настораживает такое отношение. Я не хочу находиться в подвешенном состоянии и боюсь, что мне во второй раз установят коронку плохо. Хочу избежать повторения ситуации.
Учитывая, насколько очевидно плохо стоит коронка (она направлена перпендикулярно в щёку), и то, что практикующему врачу невозможно было этого не заметить, я делаю вывод, что меня просто хотели поскорее отправить домой в надежде, что я не замечу дефект.
Я очень хочу получить качественно оказанную услугу, особенно учитывая, что на лечение этого зуба я потратил все свои деньги и даже брал кредит.
С запоздалым решением разобраться с вопросом связано следующее: на меня внезапно навалились проблемы в других сферах жизни, одолевали сомнения, правильно ли я поступаю, начиная спор, а также бесконечные уверения врача, что всё в порядке.
Также важно отметить: у меня на руках нет чеков об оплате — они находятся в карточке пациента в клинике. Однако я всегда оплачивал картой, и у меня сохранились все операции в приложении банка. При необходимости могу запросить официальную выписку.
Рассчитываю на вашу помощь в прояснении этой ситуации. Спасибо!
Тогда с даты открытия заказ-наряда Вы ждете отведенные законом 45 дней на ремонт.
С учетом того, что автомобиль технически сложный товар, то в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от него и потребовать возврат оплаты в случае если имеет место
По истечении отведенных 45 дней — подаете в адрес дилера письменное требование об отказе от автомобиля и возврате оплаченной за автомобиль стоимости.
И тут не имеет значения, что нет запасных частей или долгий срок их доставки. Все эти обстоятельства, охватываются отведенным законом 45 дневным сроком.
Дополнительно можете ссылаться на ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Срок рассмотрения нового требования о возврате оплаты за автомобиль — 10 дней.
По истечении указанного срока Вы уже вправе обратиться в суд.