Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне делать, как вернуть деньги?
В декабре 2019 года Мной был приобретено билет на концерт исполнителя, которое должно было состояться в 2020 году. С момента покупки прошло более пяти лет. Концерт неоднократно переносился и на текущий момент новая дата проведения не определена. В связи с этим, а также с утратой актуальности данного мероприятия для меня, хочу оформить возврат денежных средств за билет. Билет приобретала через платформу Kassir.ru. Заявление на возврат направляла организатору мероприятия на электронную почту. Ответ от них я не получила. Так же данный вопрос я задавала представителям исполнителя, на концерт которого был приобретен билет, он сказал «Для оформления возврата денежных средств вам необходимо обратиться к билетному оператору, у которого был приобретён билет, либо напрямую к организатору мероприятия.»
Так же оформляла заявление на возврат на прямую билетному оператору, он так же отправил меня к организатору концерта.
Я изучила сайт и социальные сети организатора концерта, скорее всего данной организации больше не существует, так как сайт и соц сети не активны с 2023 года. Организатор и исполнитель концерта из другой страны (Беларусь).
Что мне делать, как вернуть деньги?
Все чеки, переписки и билет есть на руках
Здравствуйте!
Ваша ситуация подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП), где при неопределенной дате мероприятия (фактически отмене) вы вправе требовать полного возврата стоимости билета, плюс возможную неустойку. Сроки возврата — до 180 дней с обращения (Постановление Правительства РФ №1491). Исковая давность — 3 года с момента, когда стало известно о нарушении (например, с 2023, когда организатор «исчез»).
Ключевые нюансы: дата последнего переноса, доказательства обращений, статус организатора (иностранный — взыскание сложнее). Сначала направьте претензию Kassir.ru как агенту, ссылаясь на ст. 29–31 ЗОЗПП. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор или суд по вашему месту жительства.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).