Почему мне не выплачивают страховые и орденальные?

Мы с супругом пенсионеры, имеем право бесплатного проезда на общественном транспорте в Москве. Есть у обоих социальные карты москвича и право бесплатного проезда. Муж положил свою социальную карту мне в сумку , чтоб не потерять ( ходили в кинолекторий для пенсионеров) . Когда мне нужно было с внучкой , которой 9 лет ехать на занятия в метро, я по невнимательности приложила карту супруга, совсем забыв , что у меня 2 карты в сумке, и тут после прохождения турнекетов контролеры попросили показать документ, я без задней мысли , начала показывать, и тут увидела фото мужа! Я сразу же пред’явила свою социальную карту, объяснила им ситуацию , что нечаянно, без умысла так случилось, они проверили мою карту, она действующая, и начали мне угрожать полицией, попросили паспорт, я как законопослушная все им предоставила. Но по каким то причинам они не смогли оформить в соответствии с законом и выдать на руки постановление, хотя я терпеливо ждала минут 15 , чтоб расписаться. Потом они, переглянувшись, сказали , смотрите на Госуслугах, штраф пришел в личный кабинет, с указанием номера постановления , но самого постановления нет. Кроме того с моей стороны не было умысла, я не нанесла ущерба, тк отношусь к льготной категории , и предъявила свои документы, дающие право бесплатного проезда. Есть ли шанс обжаловать? Можно ли обжаловать постановление, которое не могу посмотреть и не получила на руки ?

Родной брат умер два года назад. Женат, детей нет. Брал кредит в банке.Мне звонили со сберстраховния.И также матери (она трубку не взяла). Сказали, что страховка полностью не может погасить долг. Дальше не стала слушать на эмоциях...Знаю, что его жена в наследство не вступала и написала отказ от наследства. Документы банку все предоставили. Мы с матерью в наследство не вступали. К нотариусу не ходили. У родного брата ничего нет.Пил много. Прописан был у матери. Долг с банка придется выплачивать мне и матери даже через два года ? Что нам делать?