20 ноября я решил оформить кредит онлайн на сайте магазина DNS первая попытка взять кредит была в банке ОТП и кредит мне не одобрили и в заказе на сайте днс было написано что кредит не одобрен

Question

Здравствуйте! 20 ноября я решил оформить кредит онлайн на сайте магазина DNS первая попытка взять кредит была в банке ОТП и кредит мне не одобрили и в заказе на сайте днс было написано что кредит не одобрен. Вторая попытка была в банке Совкомбанк и кредит одобрили в новом заказе на сайте днс в графе кредит было написано кредит одобрен и я отпарился в магазин за получением товара . в приложении Совкомбанк так же отобразился кредит , график платежей и тд. По приходу в магазин продавцы развели руками и сказали что у них отображается что кредитный договор не подписан, и скорее всего прошло слишком мало времени после одобрения (1.5 часа) и у них еще не обновилась информация и предложили прийти завтра! На следующий день я распечатал кредитный договор и отправился в магазин снова , но они опять не смогли мне ничем помочь так как был выходной день и администратор магазина отсутствует до понедельника . Сегодня 24 ноября в понедельник я отправился снова в магазин пообщаться с администратором и решить вопрос с получением моего товара за который у меня уже весит кредит, администратор нехотя что-то искала в компьютере кому-то звонила и в итоге сказала что деньги были зачислены в счет того самого первого заказа который не одобрил ОТП банк . на мой вопрос что теперь делать и как быть она записала мой телефон и обещала связаться в течении дня, но звонка от администратора так и не поступило ???? подскажите как мне быть? Резерв на якобы не оплаченный товар (хотя он оплачен но почему-то не туда) заканчивается 26 ноября и затем мой заказ аннулируется и его могут купить другие люди а кредит уже на мне висит . по-сути мои деньги украли

Раксана Арзуманян · Answer

Не ждите звонка администратора. Вам нужно вернуться в магазин сегодня же и потребовать решения проблемы. Требуйте письменного подтверждения. Попросите администратора или менеджера предоставить вам письменное подтверждение того, что деньги от Совкомбанка поступили, но «зачислились не на тот заказ». Это может быть служебная записка, акт или просто письмо на фирменном бланке. Настаивайте на выдаче товара или аннуляции кредита: у вас на руках есть кредитный договор (доказательство оплаты), и в приложении банка кредит активен. Это означает, что обязательства по оплате вами выполнены. Вариант А (лучший): Требуйте выдать товар немедленно. Это их внутренняя техническая проблема, а не ваша. Вариант Б : Если выдать товар отказываются, требуйте немедленной официальной процедуры аннуляции платежа и расторжения кредитного договора (процедура отмены покупки). Магазин должен оформить возврат средств в банк. Составьте претензию : Напишите официальную письменную претензию на имя директора магазина (в двух экземплярах). В претензии опишите ситуацию, укажите, что у вас есть действующий кредит, а товар не выдан. Потребуйте немедленно решить вопрос. На вашем экземпляре попросите поставить отметку о приеме. Свяжитесь с банком: Параллельно позвоните в Совкомбанк и сообщите, что магазин не выдает товар, несмотря на активный кредит, из-за технической ошибки на стороне DNS. Банк может направить официальный запрос в магазин. Дальнейшие шаги (если сегодня не решится) Если сегодня вам не помогут, завтра используйте более жесткие методы: — Обращение в Роспотребнадзор: Подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора (можно онлайн через их сайт). Опишите ситуацию, приложите копию кредитного договора и претензию. Это нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей». — Обращение к руководству DNS (головной офис): Позвоните на горячую линию DNS или напишите в службу поддержки головного офиса. Подготовьте исковое заявление в суд: Это крайняя мера, но если 26 ноября ваш резерв аннулируют, а кредит останется, вам придется подавать в суд на магазин за неосновательное обогащение и требовать расторжения договора купли-продажи и возмещения всех убытков. Ваша главная цель на сегодня — получить письменное подтверждение от магазина о наличии технической ошибки и подать официальную претензию.