Как нам обезопасить себя в данной ситуации?

Здравствуйте, Аааам!

Ситуация, которую вы описываете, полностью подпадает под сферу защиты прав потребителей, и действия сотрудника ПВЗ и курьера выходят за рамки закона.

Статус «отказались при получении» означает, что договор купли-продажи фактически не был исполнён, а значит, ни товара, ни оплаты по системе Wildberries между вами и продавцом не возникло. Если сотрудник ПВЗ выдал вам товар при отсутствии оплаты — это его ошибка, и она не создаёт для вас обязанности платить ему или переводить деньги на сторонние реквизиты. Требования сотрудника перевести деньги на личные счета незаконны и могут рассматриваться как вымогательство. Закон вообще не допускает, чтобы продавец или его работники требовали оплату не через предусмотренные маркетплейсом способы (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Угроза «написать заявление» также не имеет реальных оснований: вы действовали добросовестно, уточнили у сотрудника факт оплаты, получили подтверждение и ушли. В гражданском праве действует правило, что риск действий своих работников несёт организация, а не покупатель (ст. 403 ГК РФ).

Чтобы обезопасить себя, стоит зафиксировать попытки давления: сохранить переписку, звонки, контакты сотрудника. В подобной ситуации полезно направить в поддержку Wildberries обращение с требованием официально зафиксировать факт ошибки ПВЗ и невозможность оплаты «вручную». При необходимости я могу подготовить грамотный текст сообщения, чтобы реакция была быстрее.

Скажите, пожалуйста, у вас сохранились скриншоты статуса заказа и переписка/звонки сотрудника ПВЗ? Это поможет закрыть вопрос формально.

Если потребуется — подготовлю обращение в Wildberries или письменное заявление о недопустимости требований сотрудника.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/.