Как нам обезопасить себя в данной ситуации?

Question

Добрый день! Заказывали товар через Вайлберис с оплатой при получении через онлайн кошелек. При получении заказа, уточнили у сотрудника прошла ли оплата и можно ли его забирать, на что получили положительный ответ и благополучно ушли. На следующие сутки обнаружили, что заказ висит на статусе отказались при получении, соответственно деньги за него не списали с кошелька. Поддержка не давала никаких ответов на наши обращения. И вот спустя несколько дней при доставке уже новых товаров курьером данного маркетплейса, нам сообщают что у нас есть штраф (к слову, он не отображается в профиле) После этого, нам начинает активно названивать и писать уже сам сотрудник данного пвз с угрозами о том, что напишет на нас заявление за свою ошибку и требует оплатить товар через сторонние реквизиты. Мы готовы оплатить заказ, но только напрямую черкз списание с кошелька маркетплейса. Переводы по сомнительным реквизитам считаем не безопасными для нас. Что делать? Насколько правомерны действия сотрудника? Как нам обезопасить себя в данной ситуации?

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Аааам! Ситуация, которую вы описываете, полностью подпадает под сферу защиты прав потребителей, и действия сотрудника ПВЗ и курьера выходят за рамки закона. Статус «отказались при получении» означает, что договор купли-продажи фактически не был исполнён, а значит, ни товара, ни оплаты по системе Wildberries между вами и продавцом не возникло. Если сотрудник ПВЗ выдал вам товар при отсутствии оплаты — это его ошибка, и она не создаёт для вас обязанности платить ему или переводить деньги на сторонние реквизиты. Требования сотрудника перевести деньги на личные счета незаконны и могут рассматриваться как вымогательство. Закон вообще не допускает, чтобы продавец или его работники требовали оплату не через предусмотренные маркетплейсом способы (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Угроза «написать заявление» также не имеет реальных оснований: вы действовали добросовестно, уточнили у сотрудника факт оплаты, получили подтверждение и ушли. В гражданском праве действует правило, что риск действий своих работников несёт организация, а не покупатель (ст. 403 ГК РФ). Чтобы обезопасить себя, стоит зафиксировать попытки давления: сохранить переписку, звонки, контакты сотрудника. В подобной ситуации полезно направить в поддержку Wildberries обращение с требованием официально зафиксировать факт ошибки ПВЗ и невозможность оплаты «вручную». При необходимости я могу подготовить грамотный текст сообщения, чтобы реакция была быстрее. Скажите, пожалуйста, у вас сохранились скриншоты статуса заказа и переписка/звонки сотрудника ПВЗ? Это поможет закрыть вопрос формально. Если потребуется — подготовлю обращение в Wildberries или письменное заявление о недопустимости требований сотрудника. С уважением, Гайворонский Александр. Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/.