Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Из этой суммы было потрачено на услуги перемещения слотов примерно 9 000 рублей (есть история операций в боте)
дравствуйте!
Прошу помочь с возвратом денег от ИП Алексюк Алексей Геннадьевич (ИНН 231209821319, ОГРНИП 322619600059316), который оказывает услуги через телеграм-бот https://t.me/WBSupplyHelperBot («Супербот Автобронь перемещение»).
Фактические обстоятельства:
В 2025 году я пополнил баланс в боте на 50 000 рублей через ЮMoney (чек/квитанция есть).
Из этой суммы было потрачено на услуги перемещения слотов примерно 9 000 рублей (есть история операций в боте).
Остаток на балансе — около 41 000 рублей.
Я решил полностью прекратить пользоваться сервисом и потребовал вернуть остаток.
Исполнитель отказал, ссылаясь на пункт 6.10 пользовательского соглашения: «Все услуги, оплаченные Пользователем в Сервисе, не подлежат возврату».
Документы:
Пользовательское соглашение: https://telegra.ph/Polzovatelskoe-soglashenie-08-26-10
Добрый день, Андрей!
По вашей ситуации с возвратом денежных средств от ИП Алексюк А.Г. могу дать следующую консультацию:
1. Правовая оценка ситуации:
— Между вами и ИП фактически заключен договор оказания услуг (ст. 779 ГК РФ).
— Внесенные вами 50 000 рублей являются предоплатой за услуги.
— Неиспользованный остаток в 41 000 рублей — это аванс за услуги, которые не были оказаны.
2. Несостоятельность отказа в возврате:
— Пункт 6.10 пользовательского соглашения («Все услуги, оплаченные Пользователем в Сервисе, не подлежат возврату») противоречит ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
— Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» также гарантирует право потребителя отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
3. Условие договора, ограничивающее ваше право на отказ от услуг и возврат неиспользованных средств, является ничтожным согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 168 ГК РФ.
4. Алгоритм действий:
— Направьте письменную претензию ИП Алексюк А.Г. с требованием вернуть неиспользованные средства (41 000 рублей).
— В претензии укажите реквизиты для возврата и установите разумный срок (10-14 дней).
— Если ответа не последует, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).
— Дополнительно можно подать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС на недобросовестные условия договора.
5. Судебная практика по подобным делам складывается в пользу потребителей. Суды признают право на возврат неиспользованных денежных средств при отказе от дальнейшего оказания услуг.
Удачи в делах!