Из этой суммы было потрачено на услуги перемещения слотов примерно 9 000 рублей (есть история операций в боте)

Question

дравствуйте! Прошу помочь с возвратом денег от ИП Алексюк Алексей Геннадьевич (ИНН 231209821319, ОГРНИП 322619600059316), который оказывает услуги через телеграм-бот https://t.me/WBSupplyHelperBot («Супербот Автобронь перемещение»). Фактические обстоятельства: В 2025 году я пополнил баланс в боте на 50 000 рублей через ЮMoney (чек/квитанция есть). Из этой суммы было потрачено на услуги перемещения слотов примерно 9 000 рублей (есть история операций в боте). Остаток на балансе — около 41 000 рублей. Я решил полностью прекратить пользоваться сервисом и потребовал вернуть остаток. Исполнитель отказал, ссылаясь на пункт 6.10 пользовательского соглашения: «Все услуги, оплаченные Пользователем в Сервисе, не подлежат возврату». Документы: Пользовательское соглашение: https://telegra.ph/Polzovatelskoe-soglashenie-08-26-10

Иван Яковец · Answer

Добрый день, Андрей! По вашей ситуации с возвратом денежных средств от ИП Алексюк А.Г. могу дать следующую консультацию: 1. Правовая оценка ситуации: — Между вами и ИП фактически заключен договор оказания услуг (ст. 779 ГК РФ). — Внесенные вами 50 000 рублей являются предоплатой за услуги. — Неиспользованный остаток в 41 000 рублей — это аванс за услуги, которые не были оказаны. 2. Несостоятельность отказа в возврате: — Пункт 6.10 пользовательского соглашения («Все услуги, оплаченные Пользователем в Сервисе, не подлежат возврату») противоречит ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. — Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. — Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» также гарантирует право потребителя отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. 3. Условие договора, ограничивающее ваше право на отказ от услуг и возврат неиспользованных средств, является ничтожным согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 168 ГК РФ. 4. Алгоритм действий: — Направьте письменную претензию ИП Алексюк А.Г. с требованием вернуть неиспользованные средства (41 000 рублей). — В претензии укажите реквизиты для возврата и установите разумный срок (10-14 дней). — Если ответа не последует, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). — Дополнительно можно подать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС на недобросовестные условия договора. 5. Судебная практика по подобным делам складывается в пользу потребителей. Суды признают право на возврат неиспользованных денежных средств при отказе от дальнейшего оказания услуг. Удачи в делах!