Добрый день, Анфиса!
В данной ситуации с очками для Вашей мамы применимы следующие нормы:
1. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы.
2. Однако очки с диоптриями являются товаром, изготовленным по индивидуальному заказу потребителя и предназначенным для личного использования. Такие товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).
3. Ключевой момент в Вашей ситуации — вопрос качества товара. Если очки вызывают дискомфорт и «режут глаза», это может свидетельствовать о ненадлежащем качестве товара.
Возможные варианты действий:
1. Подать жалобу в Роспотребнадзор. Это имеет смысл, поскольку ведомство может провести проверку и выдать предписание продавцу. Однако решение Роспотребнадзора носит рекомендательный характер.
2. Обратиться к независимому эксперту для проведения экспертизы качества очков. Если экспертиза подтвердит недостатки, это будет весомым аргументом.
3. Подать претензию продавцу повторно, указав на конкретные недостатки товара и приложив (при наличии) медицинское заключение о невозможности использования данных очков.
4. В случае отказа — обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
На практике в подобных случаях суды часто встают на сторону потребителя, если доказано, что товар имеет недостатки, делающие его непригодным для использования по назначению. Видеозапись с подбором линз не является безусловным доказательством отсутствия недостатков, так как дискомфорт проявляется при длительном ношении.
Рекомендую:
1. Получить медицинское заключение офтальмолога о непригодности очков
2. Направить письменную претензию с уведомлением о вручении
3. При отказе — обратиться в Роспотребнадзор и суд
Удачи в делах!
