Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Подскажите, как я могу вернуть деньги за некачественный товар?

Добрый вечер! В WB приобрела смартфон. Товар принес курьер. Сразу после первого включения смартфон начал виснуть, гаснуть экран. Приложения не открывались, сбрасывались. Я обратилась к продавцу. Оформила заявку на возврат товара по браку. Продавец отказал в возврате. На основании того, что не видит дефекта. Дефект был представлен ему на видео. Подскажите,как я могу вернуть деньги за некачественный товар?

27 ноября, 17:04, Анастасия Сергеевна, г. Москва

возврат товара вернуть деньги видео

Валерий Ренов

Юрист, г. Москва

Добрый вечер! Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ред. от 07.07.2025), смартфон — технически сложный товар. Если недостаток обнаружен в первые 15 дней (что, судя по описанию, так), вы вправе вернуть деньги без экспертизы. Продавец обязан провести проверку качества; видео — достаточное доказательство для старта процесса.

Шаги:
1. Подайте письменную претензию продавцу (Wildberries) с требованием возврата, описанием дефекта и ссылкой на видео. Укажите ст. 18 ЗоЗПП.
2. Если отказ — требуйте экспертизу за счёт продавца.
3. При споре обратитесь в Роспотребнадзор или суд (госпошлина не взимается, возможен штраф в вашу пользу).

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

27 ноября, 20:16

Похожие вопросы

Уголовное право

Пополся на уловку мошенников а7а5веб не могу вернуть деньги

26 ноября, 06:16, вопрос №4771209, Алексей, г. Владикавказ

2 ответа

Банкротство

Здравствуйте подскажите пожалуйста сама захотело как физ лицо расторгнуть договор о банкротстве оплачено 19 тысяч не каких судов еще не было ничего могут ли мне вернуть деньги?

26 ноября, 00:49, вопрос №4771012, Инна, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Что делать как вернуть деньги?

Списали деньги без моего ведома .что делать как вернуть деньги?

25 ноября, 22:21, вопрос №4770944, Тимоховцева Лилиана Александровна, г. Железногорск

1 ответ

1200 ₽

Защита прав потребителей

Есть гарантия на 6 месяцев, Ранее уже знакомые сталкивались с данным сервисом, также не могли вернуть телефон, хотя была гарантия

Купила телефон б/у состояния через авито. Оплата происходила наличными, заказывала курьера. Писали, что телефон в идеальном состоянии, без сколов и дефектов. Но когда телефон забрали от курьера, обнаружили 5-6 сколов, доказывают, что потёртости это. Есть гарантия на 6 месяцев, Ранее уже знакомые сталкивались с данным сервисом, также не могли вернуть телефон, хотя была гарантия. Мне телефон не подошел, я хочу вернуть деньги. Они не идут на встречу и не отвечают даже. А я в другом городе нахожусь, не могу к ним прийти.

25 ноября, 13:43, вопрос №4770352, Надежда, г. Ангарск

15 ответов

Защита прав потребителей

Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуиь товар в магазин без комплектующей коробки?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуиь товар в магазин без комплектующей коробки?

24 ноября, 02:05, вопрос №4768129, Диана, г. Арсеньев

2 ответа