Подскажите, как я могу вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте, Анастасия Сергеевна!

Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

Здравствуйте, Анастасия Сергеевна!

Поскольку смартфон относится к технически сложным товарам, для возврата денег нужно подтвердить соблюдение 15-дневного срока с момента получения товара от курьера, в который закон разрешает возврат при любом недостатке.

Для более подробной консультации необходимо проанализировать чек покупки, скриншот заявки на возврат с датой и текстом отказа, а также точную дату фактической доставки смартфона.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, требуется подробная консультация с правовым обоснованием и анализом судебной практики, либо необходима помощь в подготовке и составлении юридических документов, Вы можете обратиться ко мне в чат. 

Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с правилами платформы, услуги, предоставляемые в чате, являются платными. Буду рада помочь Вам в решении Ваших вопросов.