Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, заказали окна в фирме с установкой, после обнаружении дефектов на
Здравствуйте, заказали окна в фирме с установкой, после обнаружении дефектов на стеклопакетах(некачественное нанесение покрытия на мультифункциональных окнах).Позвонили в фирму они признали дефект и переделывали его несколько раз,но в итоге в третьей раз они привезли некачественный стеклопакеты с теми же дефектами и пальцами оставленными внутри стеклопакета.Мы поняли, что эта фирма не предоставит нам качественный товар и хотим, что бы они уменьшили стоимость товара и заплатили нам неустойку. Подскажите пожалуйста как правильно создать претензию и имеем ли мы право просить неустойку в претензии. Впервые когда обнаружили дефект официально не подписывали документ , они сказали сами онлайн напишут.
Здравствуйте, Нина!
В вашей ситуации действует Закон о защите прав потребителей, так как вы заказали окна вместе с установкой, а значит — это договор подряда с элементами купли-продажи. Поставщик обязан передать товар надлежащего качества, а также качественно выполнить установку. Повторяющиеся дефекты стеклопакетов и невозможность их устранения дают вам право требовать снижения цены и выплаты неустойки по ст. 29 и ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
Даже если первый раз фиксация дефектов была только «онлайн», это не лишает вас прав. Важен сам факт обращения и подтверждение, что недостаток действительно имелся. Их многократные попытки устранения дефекта формируют доказательства того, что проблема устойчивая.
В претензии вы можете указать требования о снижении стоимости и выплате неустойки, так как законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков устранения недостатков. По закону неустойка составляет 1% стоимости работ и товара за каждый день просрочки исполнения ваших требований. Претензию достаточно оформить в свободной форме, с указанием сути покупки, хода общения с фирмой и ссылкой на нормы закона.
Чтобы документ оказался эффективным, важно описать именно факты: когда вы обращались, что обещала фирма, какие дефекты не были устранены. Могу помочь подготовить текст претензии так, чтобы у фирмы не было возможности уклониться от выплаты. Скажите, у вас сохранились переписки, фото дефектов и акты установки?
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/.
Нина, здравствуйте!
.
1. Претензия составляется в простой письменной форме, где следует указать: кому, от кого, суть требований, их обоснование, реквизиты для оплаты, ф.и.о., подпись, иные сведения.
2. Между тем что бы правильно указать требования нужно руководствоваться требованиями договора и закона. Их правильное определение возможно совместно с юристом.
3. Для исключения рисков, связанных с ошибками в требованиях, обращайтесь в чат. Для этого нажмите «Общаться в чате», либо вот сюда.
А пока посмотрите, как я помог другим клиентам в похожих ситуациях (ссылка).
.
.
С уважением и готовностью помочь,
юрист Квон Дмитрий Викторович.