Юлия, добрый день!
Отказ магазина неправомерен.
ст 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортеробязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Напишите письменную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней (ст 22 Закона о защите прав потребителей). Укажите в претензии, что в случае проверки качества и назначения экспертизы вы требуете ее провести в вашем присутствии оповестив вас по телефону в течение… рабочих дней.
Претензию в 3-ех экземплярах (1 — продавцу, 2 — в роспотребнадзор, 3 — вам)
В шапке претензии укажите название и адрес магазина, ниже Роспотребнадзор по вашему району и его адрес.
Иногда данной приписки хватает для вразумления магазина.
На вашем экземпляре пусть продавец распишется и поставит дату приема.
В случае игнорирования в 10 дневный срок или отказа смело обращайтесь в суд.
С уважением,
Сунятуллин Рушан
При первоначальном приеме обуви на экспертизу вам должны были передать акт приемо-передачи товара, в котором должны быть зафиксированы продавцом все видимые дефекты обуви.
Если в акте дефектов нет, то считайте, что вы передали товар без указанного дефекта.
А кто вытащил нитку — это будет доказывать продавец в суде, т к в отношении товара на который установлен гарантийный срок продавец обязан доказывать.
Не забудьте приобщить к материалам дела указанный акт и скажите суду, что вы передавали обувь с ниткой и без видимых дефектов о чем свидетельствует ваш акт.
Через 10 дней обращайтесь в суд.
С уважением,
Сунятуллин Рушан
Вы передали обувь в магазин, а магазин в свою очередь не передал вам никакой документ, подтверждающей факт передачи товара?
Ссылаться на то, что экспертиза была произведена без вас не имеет смысла, т.к. в заявлении не указали, что хотите присутствовать. Продавец без такой приписки вправе провести экспертизу без вас.
В вашем случае единственный правильный вариант - обращаться в суд, и в судебном заседании излагать все нарушения продавца и оспаривать экспертизу
С уважением,
Сунятуллин Рушан