Есть ли шанс выиграть суд и какие нужны доказательства?

Здравствуйте.

По договору оферты Озона маркетплейс обязуется за вознаграждением (комиссия) совершать за счёт продавца сделки, связанные с реализацией товаров. Это не просто посредничество – Озон получает денежное вознаграждение, что означает определенную ответственность за надлежащее исполнение своих обязательств.

Озон обязан обеспечивать контроль за прохождением товара через систему, включая правильное отслеживание статуса. Это входит в круг его обязанностей как платформы, которая берёт комиссию за каждую сделку.

Техническая ошибка в системе отслеживания – ответственность Озона

Несоответствие между реальным статусом доставки (товар в пути) и статусом в системе Озона (не отгружен) является технической ошибкой платформы. Согласно консультациям юристов, сбой в обновлении статуса – это техническая ошибка платформы, и платформа несет ответственность за неудобства.

На основании ст. 15 ГК РФ (право на возмещение убытков) и ст. 1064 ГК РФ (вред, причинённый имуществу, подлежит возмещению в полном объёме) Озон должен возместить ущерб, причиненный техническим сбоем в его системе.

Ваши шансы высоки при следующих условиях: Доказательства вины Озона:

Скриншот ПВЗ, показывающий, что заказ принят и передан в доставку (у вас уже есть). Письменное подтверждение от сотрудника ПВЗ, что они не имеют функционала изменять статус заказа в системе Озона.
Трек-номер доставки или подтверждение передачи курьеру. История переписки с техподдержкой Озона, где они признают ошибку или отказываются её исправлять.

Суды признавали ошибки маркетплейсов в отслеживании статусов, отменяя их штрафы продавцам. В одном из случаев суд постановил, что даже если статус заказа долго не меняется, но товар фактически доставляется, это не основание для штрафов продавцу.

Озон действительно нарушает ГК РФ, взимая штрафы за техническую ошибку в своей системе. Суд с высокой вероятностью встанет на вашу сторону.