Хотя после этого общения я просил оператора сделать возврат билета и отменить возврат денег

Здравствуйте!

В России по Воздушному кодексу (ст. 108) и правилам авиакомпаний для невозвратных тарифов (а они часто самые дешёвые) при добровольном отказе возвращают только аэропортовые сборы и таксы — это может быть как раз те 300 руб., а не всю сумму. Если причина вынужденная (болезнь, отмена рейса и т.п., с документами), то положен полный возврат. Ozon Travel как агент следует правилам перевозчика, так что их действия, скорее всего, законны, если билет невозвратный и без уважительной причины.

Уточню для точного совета: какая авиакомпания, тариф билета (возвратный/невозвратный), причина отказа от полёта и когда именно общались с поддержкой? Это поможет понять, есть ли основания для полного возврата.

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).