Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вопрос: принимать ли работу и, главное, платить ли требуемую, явно завышенную сумму?
Здравствуйте.
Заказал фирме ремонт двух принтеров. Взяли с меня аванс, по 3000 рублей за каждый (аналогичная поломка, необходима замена печатающей головки). Прошло более трёх недель, сегодня меня проинформировали о цене - она приближается в стоимости самих устройств. Выяснил в Интернете, что только цена необходимых комплектующих (печатающих головок) завышена аж в 4,5 раза. Договорились о сроках, что принтеры отремонтируют через пять дней. Вопрос: принимать ли работу и, главное, платить ли требуемую, явно завышенную сумму?
Добрый день. Вы имеете полное право отказаться от ремонта. Более того, вы имеете хорошие шансы вернуть свои 6000 рублей (или их часть), используя факт просрочки.
Согласно ст. 33 ЗоЗПП, если возникает необходимость в проведении дополнительных работ или существенно возрастает цена материалов, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя заранее.
Если вы не согласны на новую цену, вы вправе отказаться от договора.
Если они уже выполнили работы по новой цене, не согласовав ее с вами, вы обязаны оплатить только ту сумму, о которой договаривались изначально.
Вы пишете, что прошло 3 недели, хотя договаривались на 5 дней. Это грубое нарушение условий договора.
Согласно ст. 28 ЗоЗПП, если исполнитель нарушил сроки выполнения работ, вы имеете право по своему выбору:
1. Назначить новый срок;
2. Поручить ремонт третьим лицам и потребовать возмещения расходов;
3. Потребовать уменьшения цены;
4. Отказаться от исполнения договора (забрать принтеры и деньги).
Кроме того, за каждый день просрочки сервису начисляется неустойка (пеня) в размере 3% от цены выполнения работ (но не более общей стоимости работ).
Напишите письменную претензию. В претензии (в 2 экземплярах, один им, один себе с отметкой о вручении) укажите:
* Между вами был заключен договор (квитанция) о ремонте. Даже если договора нет, только квитанция вполне ок.
* Срок ремонта был установлен 5 дней (если это есть в квитанции — отлично, если на словах — пишите «устно оговоренный срок»).
* Срок нарушен на Х дней.
* В связи с существенным нарушением сроков (на основании п. 1 ст. 28 ЗоЗПП) вы расторгаете договор.
* Требуйте вернуть предоплату в размере 6000 рублей.
* Требуйте вернуть оборудование немедленно.
Если они скажут: «Мы провели диагностику, это стоит 6000 рублей», вы отвечаете: «Диагностика была частью ремонтных работ, которые вы не выполнили в срок. Кроме того, цена диагностики не может составлять столь значительную сумму без предварительного согласования. Я отказываюсь от договора из-за просрочки, а не просто потому что передумал».
Также вы можете пригрозить требованием неустойки.
Если будут отказываться отдавать технику на месте, вызывайте полицию. Обычно это отрезвляет мгновенно. Такие сервисы работают часто на грани вымогательства/мошенничества.
У организации есть сайт (причём это сайт регионального отделения в домене организации, головной офис которой — в Москве), на сайте значится почтовый адрес, но по этому адресу организаций такого профиля нет. У них, правда, есть e-mail в том же домене. Заказ я делал так: позвонил по контактному телефону, мне сообщили, что перезвонит мастер — он и перезвонил, договорились о визите, приехали два молодых человека, мы подписали договор и они забрали принтеры.
Как теперь направить им претензию? Можно по электронной почте? Или обычной почтой заказным письмом с уведомлением?
Заранее спасибо за ответ.
Добрый день. Адрес на сайте может быть фактическим (или вообще выдуманным), но у любой официальной организации есть юридический адрес.
Если в договоре адреса нет или вы сомневаетесь, зайдите на сайт ФНС или другие сайты и проверьте. Согласно ст. 165.1 ГК РФ, юридически значимое сообщение (ваша претензия), отправленное по юридическому адресу, считается доставленным, даже если адресат его не забрал или там не находится. Риск неполучения почты лежит на организации.
Вам нужно отправить претензию Почтой России на тот самый юридический адрес, который вы нашли по ИНН.
Ценное письмо с описью вложения. Это самый надежный вариант.
Если письмо вернется: не вскрывайте конверт. Это ваше доказательство для суда, что вы пытались урегулировать спор, но ответчик уклонился.
Что делать с головным офисом в Москве?
Раз это региональное отделение, а головной офис в Москве, отправьте второй экземпляр претензии на юридический адрес головного офиса (тоже заказным с описью).
В шапке претензии укажите:
Кому: ООО «Главная фирма» (Москва)
Копия: Филиал ООО «Главная фирма» (Ваш город)
Можно ли по электронной почте? Только как дополнение к бумажному письму (если в вашем договоре прямо не прописано, что обмен претензиями по e-mail имеет юридическую силу).
Распечатайте претензию, подпишите её.
Отсканируйте или сфотографируйте подписанный документ.
Отправьте на тот e-mail, что указан на сайте и в договоре.
В теме письма напишите: «Досудебная претензия по договору №...».
В теле письма напишите: «Направляю скан-копию претензии. Оригинал отправлен Почтой России (трек-номер такой-то) по юридическому адресу».
Как я уже писал, все это очень напоминает распространенную схему недобросовестных сервисов. Часто они забирают технику, а потом выставляют счет за «диагностику» в 10 раз выше рынка или находят несуществующие поломки.
В претензии обязательно добавьте требование немедленно вернуть имущество.
Если они удерживают технику незаконно — это уже не просто защита прав потребителей, это может квалифицироваться как самоуправство или даже хищение.
В таком случае параллельно с претензией пишите заявление в полицию о незаконном удержании вашего имущества.