Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите как поступить в двух описанных случаях?
Здравствуйте. Имею два вопроса :
1)13.10.2025 я продал видео игру через Авито . Покупатель с Южно Сахалинска . С 14.10.2025 этот товар висит в сортировочном центре почты России в Москве. Я оформлял заявление на розыск 08.12.2025 с тех пор . Без результата. На вопрос через электронную почту, перевозчик мне ответил следующее следующее :
Мы получили Ваше обращение Nº0037472604 от 08.12.25г и сожалеем, что отправление ЕКОМ Маркетплейс Nº 80512114190615 не дошло до адресата и просим
принять
извинения.
Договор по использованию сервисов «Авито» заключается между пользователем (продавцом,
покупателем)
указанной
компанией.
АО «Почта России» в процессе пересылки заказов, реализованных через интернет-сервис, выступает в роли экспедитора и оказывает транспортировку ЕКОМ Маркетплейс до получателей также на основании договора с «Авито».
Поэтому по вопросам прохождения отправления Вам следует обратиться в службу поддержки
«Авито»
По
следующим
контактам:
- номер телефона 8-800-6000-001 (ежедневно с 8 до 18 часов по Московскому времени);
-
электронная
почта
support@avito.ru.
Также Вы можете оставить обращение на сайте avito.ru в разделе «Помощь» (расположен внизу экрана).
На вопрос о компенсации утерянного товара Администрация Авито ответила так :
Мы ожидаем информации от службы доставки, как только нам передадут актуальный статус заказа вы сразу же увидите это на странице заказа.
Ощущение, что обе этих организации перекидывают друг на друга ответственность.
Вопрос номер два :
Я сменил номер мобильный номер телефона МТС , который был зарегистрирован на загранпаспорт Российской Федерации. В мае прошлого года .
На другой номер мобильного телефона МТС , и оформил его на внутренний паспорт Российской Федерации. На старом номер телефона (оформленного на загранпаспорт РФ) , находилось около 8.500₽. При смене , работник МТС , мне сказал , что эти средства мне вернут на банковский счёт в течение 30 календарных дней. Этого не произошло. В конце сентября этого года , будучи в Москве, я обратился по этому вопросу в один из офис МТС . Сотрудник мне составил заявление ( имею оригинал на руках )на возврат вышеназванной суммы. До сих не получил от этой компании эти деньги со старого номера мобильного телефона. В данный момент я заграницей. Буду лишь в феврале 2026 в Москве. Подскажите как поступить в двух описанных случаях ? Заранее благодарю.
Здравствуйте, Сергей.
По первому вопросу у вас спор об утрате отправления при доставке через Авито и Почту России; ключевое уточнение — оформлялась ли пересылка именно как «Авито Доставка» и кто указан исполнителем услуги доставки в условиях заказа. При такой схеме вы вправе требовать компенсацию от того лица, которое выступало вашим контрагентом по услуге доставки, а также предъявлять требования напрямую перевозчику.
По ст. 796 ГК РФ перевозчик отвечает за утрату груза (отправления), если не докажет наличие исключающих ответственность обстоятельств. Если доставка была частью комплексной услуги, приобретенной через Авито, то Авито как организатор услуги несет перед вами ответственность как исполнитель, а уже затем вправе урегулировать отношения с перевозчиком; при использовании услуги физическим лицом для личных нужд применяются положения Закона о защите прав потребителей, включая право на возмещение убытков при ненадлежащем оказании услуги (ст. 29 Закона о ЗПП).
Рекомендую направить письменные претензии одновременно в Авито и Почту России с требованием признать отправление утраченным и выплатить компенсацию стоимости товара, приложив чек, трек-номер, заявление на розыск и переписку.
По второму вопросу МТС обязан вернуть остаток средств после прекращения обслуживания; при задержке вы вправе требовать не только сумму долга, но и проценты по ст. 395 ГК РФ. Сейчас рекомендую направить в МТС повторную претензию дистанционно с копией ранее поданного заявления и банковскими реквизитами, а при отсутствии результата — обратиться в суд по месту вашего жительства в РФ.
Заявленная стоимость 15 000 ₽ означает, что при признании отправления утраченным вы вправе требовать компенсацию именно в этом размере при наличии подтверждающих документов. По ст. 796 ГК РФ ответственность за утрату несет перевозчик, а если доставка оформлялась как «Авито Доставка», претензию целесообразно направить и Авито как организатору услуги.
Сейчас направьте короткие письменные претензии в Авито и Почту России с требованием выплатить 15 000 ₽, приложив квитанцию, трек-номер и подтверждение заявленной стоимости; при отказе — обращение в суд.
Благодарю за ответ.