Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Мастер отказалась мне возвращать деньги, пишет что работу она выполнила качественно, и с эскизам я согласилась и она сделала работу по эскизу
Добрый день. Я сделала перманентный макияж бровей и на этапе заживления обнаружила, что работа выполнена не качественно, хвосты бровей не ровные, о чем сразу сообщила мастеру в переписке. Мастер ответила, что все можно исправить и записала меня на коррекцию 23 декабря. Так же попросила внести предоплату, которую я внесла и скинула ей чек. Сегодня, 12.12 мастер пишет что не сможет приехать из другого города в мой город, чтобы сделать процедуру коррекции, так как ей нужно 24.12 быть у ребенка на утреннике и она не поедет из-за одной меня работать себе в убыток.
Предложила перенести запись на 20-23 января то есть через месяц.
Я с такими долгими сроками не согласилась и попросила вернуть мне предоплату и часть денег за работу (3 тыс).. так как до 23 января ждать очень долго, мне важно исправить недостатки как можно быстрее. Услуга стоила 6 тыс.
Мастер отказалась мне возвращать деньги, пишет что работу она выполнила качественно, и с эскизам я согласилась и она сделала работу по эскизу. И сказала что я не хочу записываться на коррекцию. Хотя я сообщила, что такие долгие сроки меня не устраивают. Подскажите в какие надзорные органы можно обратиться чтобы вернуть свои деньги и мастера за хпмское отношение к клиенту ?
Добрый день!
По Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП, ст. 23 и 14), если услуга оказана некачественно (неровные брови), вы вправе требовать бесплатной коррекции в разумный срок — обычно не дольше 40 дней, без неоправданных задержек. Предоплата (ст. 18) подлежит возврату, если мастер не выполняет обязательства вовремя. Отказ мастера — нарушение, и «хамство» может быть учтено как неэтичное поведение.
Сначала направьте мастеру письменную претензию (по email или заказным письмом с уведомлением) с требованием вернуть предоплату и 3 тыс. руб. за некачественную работу, ссылаясь на ЗоЗПП. Если не поможет, обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба на их сайте или по горячей линии) — они проверят и могут оштрафовать мастера. В крайнем случае — суд, но там нужны доказательства (переписка, чек).
Чтобы дать более точный совет, уточните: есть ли у вас договор с мастером, полный текст переписки? Это поможет оценить силу ваших аргументов.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).