Как можно оправдаться в этой ситуации?

Здравствуйте.У меня типичная ситуация возникшая после торговли на бирже.На карту дочери отправлена сумма,после этого банк заблокировал карту,и остальные банки в том числе по 161-ФЗ, любые попытки выяснить истинные причины не увенчались успехом.Банком была отправлена ссылка для перехода в приемную ЦРБ,обратившись,

ЦРБ четкого ответа не дал,что за этим стоит банк ,который подал жалобу.По горячей линии Тиньков пояснял,что никакой информации не даст,лично явится в отделении банка нет возможным.Не так давно,на вопрос в электронном письме от банка поступил ответ,с конкретной датой и суммой перевода,который послужил блокировкой всех счетов.На решение и урегулирование вопроса предлагают вернуть пострадавшему деньги. Сумма не маленькая,и конечно с этим не согласна.Пострадавший делал перевод по номеру телефона, но за все это время никак не связался с нами.Как можно оправдаться в этой ситуации?