Подскажите, законны ли действия продавца?

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если экспертиза подтверждает производственный дефект в технически сложном товаре (как ваш кондиционер), вы имеете право на возврат денег, даже если полгода прошло — при условии, что дефект существенный. Вскрытие мастером не лишает вас этого права, если оно не вызвало новых повреждений (а ваша экспертиза это опровергает). Действия продавца незаконны — он не может отказать на этом основании.

Что делать дальше:

Напишите досудебную претензию продавцу (на ВБ) с ссылкой на экспертизу, требуя возврата денег + компенсации (убытки, моральный вред).
Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд (госпошлина не платится, штраф 50% от суммы в вашу пользу).
Соберите документы: чеки, акты мастера/экспертизы, переписку.
 

Чтобы дать более точный совет, уточните, пожалуйста: дату покупки, гарантийный срок, точное заключение экспертизы и ответы продавца? Это поможет учесть все детали вашей ситуации.

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

Эля, здравствуйте!

.

1. Если  подтверждено, что недостатки возникли до передачи товара, если нет истечения срока гарантии, то действия Продавца могут быть  признаны судом неправомерными. 

2. В силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей вам требуется обратиться в суд. Иск должен соответствовать требованиям ст.131-132 ГПК РФ, в том числе: в исковом заявлении должны быть указаны:
— Наименование суда, в который подаётся заявление.

— Сведения об истце.

— Сведения об ответчике. 

— В чём заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования.

— Обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

— Цена иска, если он подлежит оценке, а также расчёт взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм.

— Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон.

— Перечень прилагаемых к заявлению документов и документы, к которым, в том числе относятся доказательства вручения или направления иска с приложениями, которые отсутствуют у  другой Стороны. 

.

3. Вместе с тем, всю подготовку материалов, в том числе составление и подачу иска, лучше совершать с юристом. Не давно был случай как клиент обратился уже после того как подал иск, который был некачественно составлен. В итоге он понес дополнительные расходы на исправление иска.  Важно понимать, что риски высоки, суд будет требовать доказательства и точности заявленных требований. 

Вы хотите снизить риски отказа в суде?  Пишите в чат. Используйте Кнопку- «Общаться в чате».

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права. Вы можете получить:

-анализ материалов и перспективы дела,

-ответы на вопросы, 

-составление качественного иска, который примут в суде,

-разъяснения по подаче иска и т.д.

Хотите узнать, как другим клиентам решены  вопросы? Пожалуйста, ознакомьтесь с их отзывами здесь:

*

*

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Здравствуйте, Эля!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!