Что мне следует предпринять в данной ситуации?

Question

Я заключил ипотечный договор на новостройку с Альфа-Банком в 2023 году. В качестве страховой компании была выбрана Альфа-Страхование (я не знал, что могу выбрать любую из лицензированных, по сути, банк навязал мне её). По истечении двух лет я узнал, что можно поменять страховую компанию на любую с хорошим рейтингом от любой национальной рейтинговой ассоциации, и выбрал Энергогарант, воспользовавшись сервисом подбора полисов Сравни.ру. Страховой полис покрывал нужные пункты - жизнь и здоровье, а также потерю трудоспособности. Отправил полис в банк, но представители банка не приняли его, сначала указав, что не хватает подтверждающих документов на использование факсимиле в договоре, затем - что полис не удовлетворяет требованиям банка без указания каких-либо подробностей. Спустя 2 месяца банк прислал уведомление о повышении процентной ставки по ипотечному договору на 1 пп. Я не согласен с такой ситуацией - у меня есть полис, он покрывает все необходимые риски (дом всё ещё не достроен). Что мне следует предпринять в данной ситуации? Досудебную претензию в банк я уже отправил через интернет-систему банка, но за 10 рабочих дней никто мне так и не ответил. Стоит ли обращаться в суд? Как правильно это сделать? Один платёж с повышенной процентной ставкой я уже произвёл.

Елена Костенко · Answer

Здравствуйте! Позиция банка неправомерна, если в договоре нет прямого запрета на смену страховой или требования страховаться только в «Альфа-Страховании», Ваш полис покрывает обязательные риски (жизнь/здоровье, утрата трудоспособности) и страховая имеет действующую лицензию и нормальный рейтинг. Навязывание своей страховой и формальные отказы без мотивировки — нарушение ст. 16 Закона о защите прав потребителей и позиции ВС РФ. Немедленно подайте жалобы (параллельно) в Банк России (через интернет-приёмную) — ключевой орган по таким спорам, в Роспотребнадзор — навязывание услуги, и в ФАС — навязывание аффилированной страховой. Приложите кредитный договор, полис Энергогаранта, переписку. уведомление о повышении ставки. Суд — да, имеет смысл. Подавать в районный суд по Вашему месту жительства. Госпошлина не платится (спор с потребителем). Требования в иске — признать повышение ставки незаконным; обязать банк принять страховой полис; вернуть переплату по повышенной ставке; а также неустойку, штраф 50% от присуждённой суммы, моральный вред. Один платёж с повышенной ставкой — не проблема, это не означает согласие. Часто после жалобы в ЦБ банк сам отменяет повышение ставки без суда.