Что свидетельствует о фальсификации документа

Добрый день! В данном случае Вы можете основывать свои требования на ст.18 Закона «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

… отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Обращайтесь в суд, заявляйте, что о проведении экспертизы Вы не были извещены, что является нарушением Ваших прав потребителя. В судебном порядке заявляйте о проведении экспертизы.

Если нужна помощь в составлении искового заявления, пишите в чат юриста. Услуга может быть оказана на платной основе.

Добрый день, Марина.

Что вы хотели узнать от юристов по поводу этой ситуации?

Здравствуйте, Марина!

Вы абсолютно правы в своём возмущении. Действия продавца нарушают нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», и у вас есть законные основания требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

По ст. 18 закона, если вы обнаружили недостаток в товаре, который не был оговорён продавцом, вы вправе отказаться от товара и требовать возврата денежных средств. Это ваше право, независимо от того, была ли проведена экспертиза, если дефект выявился в течение 15 дней с момента покупки.

Важно, что экспертиза должна быть проведена с вашим участием, или вы должны быть надлежащим образом уведомлены о её месте и времени (п. 5 ст. 18 Закона). Вас не уведомили — это прямое нарушение процедуры. К тому же, проведение экспертизы в другом городе за 1000 км — это также сомнительная практика.

Что касается несоответствия дат (директор ссылается на дату, которая раньше даты самой экспертизы) — это уже вопрос достоверности документа, и вы вправе ссылаться на это в суде как на признак фальсификации.

Кроме того, товар вам не возвращён по сей день, а это — превышение разумных сроков, что тоже нарушает ваши права. Согласно ст. 22 Закона, деньги за товар ненадлежащего качества подлежат возврату в течение 10 дней с момента предъявления требования. В противном случае продавец обязан уплатить неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Рекомендую:

– Обратиться с письменной претензией к продавцу, указав все обстоятельства, требовать возврата средств и компенсации за просрочку.

– Провести независимую экспертизу — это усилит вашу позицию в суде.

– Обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в вашу пользу.

Могу помочь составить претензию, а при необходимости — и исковое заявление. Также подскажу, как провести независимую экспертизу правильно.

Подскажите, сохранялись ли у вас документы: чек, гарантийный талон, коробка от кольца? Это поможет собрать доказательства.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:

pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/ .

Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте, Марина!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!