Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что свидетельствует о фальсификации документа
Здравствуйте. 22.11.25 я купила кольцо с камнем. Надела два раза, первый когда примеряла в магазине, второй раз 27.11.25 в течение трех часов носки , обнаружила что камень вставлен так , что грани разной высотой и он шатается. Я его сразу сняла так как испугалась что камень может выпасть. Больше я его не надевала.30.11.25 приехала в магазин написать заявление на расторжение договора-купли продажи, возврата денежных средств. До 12.12.25 от магазина была полная тишина. 11 числа я им позвонила и спросила есть ли резолюция по моему заявлению. Ответа на нее не было. 12.12.25 вечером на вотсап присылают Два документа: экспертиза - о которой меня не уведомили и которая проходила в другом городе за 1000 км от сюда .и ответ на мою претензию от директора магазина. Качество транспортировки и упаковки моего кольца мне не известны.В Экспертизе указано что механические повреждения в процессе неправильного ношения. С чем я полностью не согласна, т, к за три часа носки я им ни где не цеплялась, не ударялась и ни какие механические воздействия с ним не проводила. Так как я очень бережно отношусь к таким вещам и покупаю их на всю жизнь. На документе экспертизы указано дата проведения 11.12.25, а директор на документе указывает в резолюции на мою претензию ответ на основании экспертизы от 11.12 число указывает 10.12.25. Что свидетельствует о фальсификации документа. Сегодня 17.12.25 на данный момент кольцо мне назад не вернули! Ремонт который они мне предлагают не нужен, так как я его практически не носила.
Здравствуйте!
По закону о защите потребителей, если товар некачественный, вы вправе расторгнуть договор и получить полную сумму обратно, особенно если дефект заводской, а не от вашего использования. Магазин нарушил правила: они обязаны были уведомить вас об экспертизе заранее, дать возможность присутствовать, а не проводить её тайком в другом городе. Плюс, ответ на претензию должен прийти в 10 дней — у вас задержка, и кольцо до сих пор не вернули, что тоже нарушение. Несоответствие дат в документах (10.12 вместо 11.12) выглядит подозрительно и может указывать на подлог, что укрепит вашу позицию в споре.
Стоит написать повторную претензию: укажите все эти нарушения, потребуйте возврат денег (с фото дефекта как доказательством). Отправьте заказным письмом с описью. Если откажут — подайте жалобу в Роспотребнадзор: они проверят магазин бесплатно и могут оштрафовать его. Если и это не поможет, идите в суд — там вы можете взыскать не только деньги, но и компенсацию за моральный вред и штраф в 50% от суммы.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).
Здравствуйте, Марина!
Вы абсолютно правы в своём возмущении. Действия продавца нарушают нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», и у вас есть законные основания требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
По ст. 18 закона, если вы обнаружили недостаток в товаре, который не был оговорён продавцом, вы вправе отказаться от товара и требовать возврата денежных средств. Это ваше право, независимо от того, была ли проведена экспертиза, если дефект выявился в течение 15 дней с момента покупки.
Важно, что экспертиза должна быть проведена с вашим участием, или вы должны быть надлежащим образом уведомлены о её месте и времени (п. 5 ст. 18 Закона). Вас не уведомили — это прямое нарушение процедуры. К тому же, проведение экспертизы в другом городе за 1000 км — это также сомнительная практика.
Что касается несоответствия дат (директор ссылается на дату, которая раньше даты самой экспертизы) — это уже вопрос достоверности документа, и вы вправе ссылаться на это в суде как на признак фальсификации.
Кроме того, товар вам не возвращён по сей день, а это — превышение разумных сроков, что тоже нарушает ваши права. Согласно ст. 22 Закона, деньги за товар ненадлежащего качества подлежат возврату в течение 10 дней с момента предъявления требования. В противном случае продавец обязан уплатить неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
Рекомендую:
– Обратиться с письменной претензией к продавцу, указав все обстоятельства, требовать возврата средств и компенсации за просрочку.
– Провести независимую экспертизу — это усилит вашу позицию в суде.
– Обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в вашу пользу.
Могу помочь составить претензию, а при необходимости — и исковое заявление. Также подскажу, как провести независимую экспертизу правильно.
Подскажите, сохранялись ли у вас документы: чек, гарантийный талон, коробка от кольца? Это поможет собрать доказательства.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/ .
Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!