Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Теперь озон попросил фискальный чек, но мне его не давали, что мне теперь делать?
Здравствуйте. Купила на Озоне дверь, посл установки через несколько дней, еле ее открыли. Озон сказал- снимайте, отправляйте назад. Я говорю- кто и ща какие деньги это будет делать? В новой квартире? Кто переделает обои и тд Продавец прислал в итоге новый замок, озон пообещал оплатить расходы. Недавно замок я поменяла, взяла, как и просил озон акт выполненых работ. Теперь озон попросил фискальный чек, но мне его не давали, что мне теперь делать? Подскажите, пожалуйста
Здравствуйте!
По закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать от продавца (или платформы вроде Озона) полного возмещения расходов на устранение недостатка, включая замену замка и связанные работы. Акт выполненных работ, который вы взяли, уже хорошее доказательство — он подтверждает, что услуги оказаны и оплачены. Если фискального чека нет, это не обязательно критично: можно предоставить другие подтверждения, например, договор с мастером или квитанцию об оплате.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны: 1. Есть ли у вас другие документы об оплате услуг (квитанция, договор)? — чтобы понять, чем усилить позицию. 2. Как именно Озон отказал в возмещении (текст их ответа)? — чтобы оценить их аргументы и возможные шаги. Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).