Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, каким образом можно стребовать с них мои деньги?
Добрый день.
Заказала через ВБ товар из Китая, полностью оплатив его 16 ноября. Сроки доставки стояли 07.12.
Статус доставки изменился лишь единожды - 18 ноября и гласил, что товар собран продавцом и скоро будет передан в доставку. Все. С тех пор статус не менялся, на вопросы в чате поддержки отвечали, что товар уже едет и прибудет вовремя. Я ждала до 7 декабря. В этот день, естественно, чуда не случилось, товар не пришел , а статус доставки поменялся на Задердивается без сроков вообще. При этом в карточке товара продавец уже перестал фигурировать (проваливаюсь, а там пусто).
Обратилась в чат поддержки, ответили, что через 10 дней, т.е 17.12 появится кнопка возврата и я смогу вернуть деньги. 17.12 кнопка не появилась. Дозвонилась до оператора, там мне обещали, что кнопка появится 19.12 -она не появилась. Сегодня 20.12 обратилась опять в чат поддержки и мне написали ждать 6 января! При этом на мою просьбу прислать подтверждение, что я 6 получу свои деньги, они так ничего и не прислали! Звонила в поддержку банка Вайлдберриз, т.к оплата проводилась через них и это видно в истории транзакций, они направили опять в поддержку маркетплейса!
Подскажите, каким образом можно стребовать с них мои деньги? В их условиях, на которые они ссылаются ничего этого не прописано.
Светлана, здравствуйте!
Раз срок передачи предварительно оплаченного товара был согласован (у вас — 07.12) и он нарушен, вы вправе отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы.
Продавец обязан вернуть предоплату в течение 10 календарных дней со дня вашего требования, а за просрочку начисляется неустойка 0,5% от суммы предоплаты за каждый день (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Поскольку покупка оформлена через маркетплейс, вы вправе требовать возврат не только у продавца, но и у владельца агрегатора, если предоплата была получена им, — и срок возврата там тоже 10 календарных дней (п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП).
Чтобы у агрегатора возникла обязанность вернуть деньги, важно направить уведомление об отказе продавцу и дать агрегатору подтверждение, а если порядок не установлен — направить уведомление самому агрегатору, который должен переслать его продавцу (п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП).
Поэтому “кнопка возврата” не имеет решающего значения: направьте в WB письменную претензию (ЛК/электронно + лучше заказным письмом) с требованием вернуть предоплату, сославшись на п. 2.2 ст. 12 и ст. 23.1 ЗоЗПП, и приложите скрины оплаты, срока 07.12 и статуса “задерживается”.
Их “условия сервиса”, которые ухудшают ваши права (например, фактически заставляют ждать неопределённо долго), юридически ничтожны как недопустимые условия договора (ст. 16 ЗоЗПП).
То, что продавец “исчез” из карточки, дополнительно играет вам на руку: потребителю должна предоставляться необходимая и достоверная информация о товаре/продавце, и её отсутствие — нарушение (ст. 10 ЗоЗПП).
Если по претензии в 10-дневный срок деньги не вернут, в иске можно дополнительно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
Плюс суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), и в судебной практике (в т.ч. с опорой на подход ВС) этот штраф применяется при удовлетворении требований потребителя.
https://pravo.ru/story/224830/?ysclid=mje30zg33n623820587
Сроки считайте аккуратно: если последний день “10 календарных дней” попадает на нерабочий день, окончание срока переносится на ближайший следующий рабочий (ст. 193 ГК РФ).
Можете прислать сумму заказа и есть ли у вас скрин, где указан срок 07.12, и я посчитаю вам неустойку по дням и составлю текст претензии (так, чтобы он закрывал требования ст. 12 к агрегатору и ст. 23.1 к продавцу).
Все остальные моменты могут быть детально разобраны в рамках отдельной полноценной услуги в чате(кнопочка рядом с фото юриста, доступна при входе на сайт через браузер)
С уважением Ибрагим Михтеев
