Можно ли вернуть шубу в магазин без бирок, чека и при наличии дефектов?

Добрый день.

Вы приобрели в магазине натуральную норковую шубу и обнаружили следующие нарушения:

• Отсутствие всех бирок на изделии (лейбла, фабричной бирки, ценника)
• Отсутствие контрольного идентификационного знака (КИЗ) и сертификата
• Отсутствие кассового чека (имеется только терминальный чек)
• Поврежденные клипсы на шубе
• Изделие оказалось маломерным
• Возможное введение вас в заблуждение продавцом

1. Отсутствие кассового чека:

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.08.2024), отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Терминальный чек может служить доказательством совершения покупки.

2. Отсутствие маркировки КИЗ:

Согласно действующему законодательству, все изделия из натурального меха подлежат обязательной маркировке контрольными идентификационными знаками (КИЗ). Отсутствие КИЗ является грубым нарушением требований маркировки и лишает вас возможности получить достоверную информацию о товаре.

3. Правила продажи меховых изделий:

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», изделия из меха должны быть маркированы информацией о виде меха. Отсутствие всей маркировки нарушает ваши права как потребителя.

4. Возврат меховых изделий:

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, изделия из меха относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену надлежащего качества. Однако данное правило не применяется, если товар имеет недостатки или продавец нарушил требования закона о защите прав потребителей.

5. Защита прав при обмане:

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей», если продавец предоставил потребителю недостоверную информацию о товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Рекомендации:

1. Сбор доказательств:

• Сохраните терминальный чек от покупки
• Сделайте фотографии шубы со всех сторон, особенно поврежденных клипсов
• Зафиксируйте факт отсутствия всех бирок и маркировки
• Подготовьте письменное описание обстоятельств покупки (время, дата, поведение продавца)

2. Направление претензии:

Подайте письменную претензию продавцу с требованием о возврате денежных средств. В претензии укажите:

• Нарушение требований к маркировке товара (отсутствие КИЗ, бирок)
• Обнаруженные дефекты (поврежденные клипсы)
• Отсутствие кассового чека и предоставление только терминального
• Возможное введение в заблуждение продавцом

3. Сроки рассмотрения:

Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней со дня ее получения (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Дальнейшие действия при отказе:

Если продавец откажет в удовлетворении требований, вы вправе обратиться:

• В Роспотребнадзор с заявлением о проведении проверки
• В суд с иском о защите прав потребителей

Анастасия, здравствуйте!

Законодательство РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), прямо предусматривает подобные ситуации:
•     Ст. 18 — потребитель вправе требовать возврата денег или замены товара ненадлежащего качества.
•     Ст. 25 — если вещь не подошла по размеру, фасону, цвету и т. п., её можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если сохранены товарный вид и документы.
•     Ст. 10 — продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре (бирки, сертификаты, маркировка). Отсутствие маркировки — нарушение.
Вышеуказанный закон защищает вас даже при отсутствии кассового чека, достаточно любого доказательства покупки (в вашем случае — терминальный чек).

С уважением,

Афанасьев Вячеслав!

Если ответ был полезен, пожалуйста, оцените работу юриста.

  Здравствуйте.

при примерки дома понимаю что шуба оказалась мне мола

   В  данном случае, на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе требовать обмен товара на товар надлежащего размера.

 ни одной бирки на самой шубе нет (лейбла, фабричной бирки, бирки с информацией (ценника)и бирки сертификата   … Так же при чательном осмотре заметила что клипсы на шубе сильно по шарпаны .

    А если у Вас есть сомнения в качестве товара, тогда, Вы имеете право на подачу претензии на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей, и при этом, в самой претензии указать на просьбу о проведении экспертизы товара в Вашем присутствии.

   Если кратко, то так.

   Анастасия, если Вам будет нужна подробная юридическая помощь по какому-либо вопросу, тогда, заказывайте платную консультацию в моём чате — кнопка «Общаться в чате».