Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обратился по защите прав потребителей, составили претензию, да продавец сделал свою экспертизу свечей на
Здравствуйте ! Приобрел свечи зажигания , машина не заводится (проверили искру свечей на двух машинах нет искры) купил такие же один в один , но в другом магазине и машина завелась. Решил вернуть свечи , ждал ответа от продована 10 дней, после позвонили и сказали , что мне отказано. Обратился по защите прав потребителей, составили претензию, да продавец сделал свою экспертизу свечей на видео и прислал мне, на что специалист по защите прав потребителей сказала, что я имею право присутствовать на экспертизе, да гарантии на свечи почему-то тоже нет. На мою претензию они ответили своей претензией, якобы товар куплен, осмотрен, проверен, сами устанавливали, на вопрос где гарантия чек является ей, а по факту просто культурно послали, что делать в такой ситуации есть ли надежда получить назад свои средства? Спасибо!
Здравствуйте. В вашей ситуации есть все основания для возврата денежных средств за некачественный товар, даже если гарантия на свечи явно не указана. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (статьи 18, 19, 21), вы имеете право требовать замены товара или возврата денег, если товар оказался некачественным, независимо от наличия письменной гарантии. То, что свечи не работали и на другой машине также не давали искру, подтверждает их дефект. То, что продавец сделал свою экспертизу без вашего участия, не имеет юридической силы — вы вправе требовать присутствовать при экспертизе или даже назначить независимую экспертизу, расходы на которую можно возложить на продавца, если подтвердится дефект.
Действия, которые следует предпринять: составить письменное заявление в магазин с требованием возврата денег и приложить доказательства — фото, видео, чеки, экспертиза специалиста по защите прав потребителей. Если продавец откажется — обращение в Роспотребнадзор или сразу в суд по месту жительства в порядке гражданского дела. Практика показывает, что суды в таких случаях почти всегда становятся на сторону покупателя, особенно когда товар явно некачественный и не был работоспособен. У вас есть надежда вернуть деньги, главное — правильно оформить доказательства и зафиксировать все коммуникации с продавцом.
С уважением Александр Емельянов
А где заключение эксперта? Вам предоставили документы?
На основании чего отказ?