Как поступать в этой ситуации?

ООО Экоцентр выставляет счета на 5 чел. Прописанов, проживает и оплачиваем ха 3 чел. Договор не был заключен, сейчас выставляют требование на не до уплату. Правомерно ли это, перерасчет делать отказываются. Справка из паспортного стола нами предоставлена. Говорят, что она действует на текущий момент и не подтверждает были ли регистрации или снятия с учета по месту жительства в 2024 и 2025. Как поступать в этой ситуации?