Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В рамках данного тарифа услуги включали, в том числе: • сопровождение поступления в университет
Описание ситуации
Я заключила договор на оказание платных консультационно-сопроводительных услуг с агентством Studytoria (ИП Перельман А.К.), тариф STUDY. Общая стоимость услуг по договору составила 219 985,36 руб., что подтверждается платёжными документами.
В рамках данного тарифа услуги включали, в том числе:
• сопровождение поступления в университет;
• сопровождение подачи документов на стипендию, включая консультационную поддержку, формирование перечня документов и инструкций, контроль соответствия пакета требованиям программы, выбор способа подачи и финальную проверку пакета документов.
Поступление в университет было получено.
Однако по заявке на стипендию мне был полностью отказано по документальным основаниям — incomplete consular documents (неполный пакет документов) , что подтверждается официальным уведомлением.
⸻
Существо проблемы
Отказ в стипендии был обусловлен не конкурсными причинами, а документальными недостатками, возникшими в процессе сопровождения со стороны представителя Исполнителя (куратора).
В ходе сопровождения были допущены следующие существенные недостатки:
1. Ненадлежащий контроль соответствия пакета документов требованиям программы, включая отчётный период документов.
2. Ошибочные рекомендации по способу подачи документов (предлагалась личная передача вместо обязательной почтовой/курьерской отправки). Если бы я следовала данной рекомендации, сроки подачи были бы объективно пропущены. Корректный способ подачи был выбран мной самостоятельно после перепроверки требований.
3. На стадии предварительного рассмотрения заявки (pre-refusal) были указаны несколько самостоятельных замечаний, требующих раздельного устранения. Однако со стороны представителя Исполнителя не был обеспечен корректный контроль устранения всех замечаний, в результате чего ключевое основание — incomplete consular documents — не было устранено и сохранилось в итоговом решении.
4. Переписка подтверждает отсутствие системного double-check со стороны куратора; часть критически важной информации мне приходилось выяснять и проверять самостоятельно.
Несмотря на повышенную внимательность и самостоятельный контроль с моей стороны, допущенные недостатки со стороны Исполнителя всё равно привели к отказу в предоставлении стипендии.
⸻
Текущая стадия спора
Я направила Исполнителю письменную претензию с требованием соразмерного уменьшения цены услуг (а не полного возврата), поскольку часть услуг (поступление в университет) была оказана надлежащим образом.
Размер заявленной компенсации — 140 000 руб., что, по моему мнению, является разумным и соразмерным с учётом:
• значимости ненадлежащим образом оказанной части услуг;
• прямой причинно-следственной связи между ошибками сопровождения и отказом в стипендии;
• того, что требование не является максимальным.
Исполнитель ответил, что:
• считает сопровождение по стипендии «1/9 услуги» и оценивает его в ~25 000 руб.;
• в порядке «лояльности» готов предложить 50 000 руб. и оставить сопровождение по стипендии на следующий год.
С данным предложением я не согласна, поскольку:
• договор не содержит пропорции «1/9»;
• предложенная сумма не соразмерна последствиям;
• «сопровождение в следующем году» не компенсирует уже причинённый ущерб.
Отдельно отмечаю, что в переписке с представителем Исполнителя (куратором) имеется прямое признание допущенной ошибки при сопровождении подачи документов, в том числе в части выбора способа подачи и отсутствия надлежащей проверки соответствия пакета требованиям программы. Указанное признание зафиксировано в письменной переписке и подтверждает факт ненадлежащего оказания услуг со стороны Исполнителя, а также отсутствие профессионального контроля на ключевых этапах подачи.
- оферта.docx
- Претензия_по_договору_тариф_STUDY_возврат_140~.pdf
