Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
По правилам маркетплейса такой товар является невозвратным, однако по закону он таковым являться не может (в
Была оформлена покупка фена на WB, я хочу его вернуть, причина - не подошел, качество товара не оценивалось, так как он не был в использовании, визуально с ним все в порядке, внешне товар мне не подошел и была выбрана другая модель.
По правилам маркетплейса такой товар является невозвратным, однако по закону он таковым являться не может (в источниках найденных мной возврату не подлежат продовольственные товары, а также товары из перечня невозвратных, включая технически сложные, фен таковым не является).
По правилам маркетплейса (https://www.wildberries.ru/services/kak-vernut-tovar-i-dengi а также https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/#anchor-9 ) указано, что право на возврат я имею в течение 14 дней, однако технически платформа сделать это не дает, платформа никак не содействует в возврате, а продавец - откровенно игнорирует, а после оставленного негативного отзыва еще и отказывается совершать возврата, прямым текстом сообщая "почему вы считаете что после этого мы должны одобрить вам возврат?" хотя возврат - это мое прямое право!
Вопрос: кому мне нужно писать досудебную претензию - продавцу или маркетплейсу, или обоим сторонам? На какие конкретно статьи и тексты правовых документов, а также тексты правил платформы ссылаться? Спасибо
Направьте досудебную претензию одновременно двум адресатам:
Продавцу — наименование и адрес указаны в карточке товара на сайте Wildberries и в чеке.
ООО «Вайлдберриз» (маркетплейс) — адрес: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26. Также можно направить электронную претензию на sales@wildberries.ru.
Сошлитесь на противоречие между внутренними правилами маркетплейса и законодательством:
В разделе «Как вернуть товар и деньги» (https://www.wildberries.ru/services/kak-vernut-tovar-i-dengi
) и в Публичной оферте (https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/#anchor-9
) указано, что потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней.
Однако технически платформа блокирует возврат некоторых категорий товаров, что противоречит п. 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП, поскольку фен не относится к товарам, не подлежащим возврату (не входит в Перечень технически сложных товаров и не имеет индивидуально-определённых свойств).
Укажите, что отказ продавца одобрить возврат после негативного отзыва нарушает ст. 16 Закона о ЗПП (запрет на обусловливание прав потребителя).