Создала кабинет, пополнила баланс на 100000 руб, теперь они отказываются возвращать деньги и заблокировали мой аккаунт

Добрый день.

чем это мотивируется.

У вас есть данные о данном лице?

Вы проверяли их на сайте ФНС?

Можно предположить, что это мошенники.

Можно подать заявление в полицию

Его обязаны зарегистрировать.

Вам выдадут талон уведомления с регистрационным номером ( номер КУСП) 

По нему вы можете отследить движение материала.

Срок проверки материала составляет 3 суток. Продлен он может быть до 10 и 30суток, о чем выносятся отдельные постановления, в которых должно прописываться в связи с чем срок необходимо продлить. 

По окончанию проверки принимается решение.

Это оформляется постановлением о возбуждении либо об отказе в возбуждении уголовного дела.

Вас  должны опросить. В случаи  возбуждения дела допросить как потерпевшего, вынести постановление о признании потерпевшим 

ст. 42 УПК РФ.

www.consultant.ru/docum...

Помимо все прочего вы,  имеете право получать на руки постановление о возбуждении уголовного дела о признании вас потерпевшим, о приостановлении предварительного следствия и иные документы затрагивающие их  интересы.

Более подробно об этом в ч. 13. ст. 42 УПК РФ. 

 И гражданским истцом.  

Это регламентируется ст. 44 УПК РФ.

www.consultant.ru/docum...

Если конкретному лицу предъявили обвинение, дело направляют в прокуратуру для проверки законности а потом в суд для рассмотрения.

Это процедура вкратце.

Что касается бездействия или вынесения неправомерного решения.

Его  можете обжаловать

В прокуратуру

УПК РФ Статья 124. Порядок рассмотрения жалобы прокурором, руководителем следственного органа

2. По результатам рассмотрения жалобы прокурор, руководитель следственного органа выносит постановление о полном или частичном удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

В суд.

УПК РФ Статья 125. Судебный порядок рассмотрения жалоб

1. Постановления органа дознания, дознавателя, следователя, руководителя следственного органа об отказе в возбуждении уголовного дела, о прекращении уголовного дела, а равно иные действия (бездействие) и решения дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, органа дознания, следователя, руководителя следственного органа и прокурора, которые способны причинить ущерб конституционным правам и свободам участников уголовного судопроизводства либо затруднить доступ граждан к правосудию, могут быть обжалованы в районный суд по месту совершения деяния, содержащего признаки преступления. 

Пока вы  просто заявитель, то ваше оружие это жалобы, обращение, личное посещение вышестоящего руководства (Руководства ГУВД, Прокуратуры района и области)

Графики приема вы можете узнать на официальном сайте.

Жалобу можно направить на официальный сайт либо почтой либо лично Лучше все делать лично. Так больше шансов быть услышанным. Пишите в свободной форме в виде рассказа с указанием дат, время. Каждое слово подкрепите доказательством, при наличии.

Здравствуйте.

Сайт, Пользовательское соглашение и иные документы, размещенные на сайте не соответствуют действующему российскому законодательству.

Дело в том, что в указанных документах не видно с кем именно, с какой организацией Вы заключаете Пользовательское соглашение и оферту, кому именно Вы предоставляете свои персональные данные, отсутствуют основные данные, которые исполнитель обязан представить потребителю, а значит нарушаются положения ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

...

 адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

Таким образом, Вы можете предупредив администратора сайта или того, с кем Вы можете связаться о том, что Вы намерены передать данную информацию в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, и в случае, если деньги не будут возвращены, Вы обязательно это сделаете и сайт может быть заблокирован на территории РФ.

Возможно этого будет достаточно чтобы вернуть деньги. Если же нет, было бы логично сделать то, о чем Вы предупредите данную непонятную компанию.

Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией.

Здравствуйте!

. Создала кабинет, пополнила баланс на 100000 руб, теперь они отказываются возвращать деньги и заблокировали мой аккаунт. Как быть в данной ситуации? Никаких покупок совершено не было

Вы можете подать исковое заявление о возврате денежных средств за товар, о взыскании неустойки  за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате
денег за товар, компенсации морального вреда. 

Требования Вы можете основывать на положениях Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». 

На сайте размещена оферта 

https://garantmarket.net/oferta.html

Так, в ней отсутствует необходимая информация, которую Исполнитель должен донести до Заказчика, в соответствии с ч. 2  ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». 

Также, согласно ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

 Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Вы можете требовать возврата внесенных денежных средств, компенсации морального вреда, взыскания денежных средств. 

Если же в Ваших действиях не было нарушения правил, то денежные средства Исполнитель должен Вам вернуть.

Здравствуйте!

Сначала направьте претензию владельцу сайта, изложив обстоятельства произошедшего и потребовав возврата денежных средств. Направляйте её заказным письмом с уведомлением о вручении или электронным сообщением с последующим подтверждением доставки.

Затем, если требование проигнорировано или отклонено, составьте исковое заявление в суд общей юрисдикции. Важно помнить, что потребительские споры регулируются Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», и защита Ваших прав возможна именно в рамках этого закона.

Поскольку речь идёт о дистанционной покупке услуг (пополнение баланса аккаунта), обратите внимание на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: покупатель вправе отказаться от услуги и потребовать возврат уплаченных средств в течение определённого срока, особенно если услуга фактически не была оказана.

Гражданским Кодексом РФ предусмотрена ответственность за нарушение обязательств по договору оказания услуг (глава 39 ГК РФ). Так, если средства были внесены ошибочно или сайт неправомерно удержал их, у Вас есть право требовать возврата денег.

Для обращения в суд подготовьте следующие документы:

— копию претензии,
— подтверждение перевода денежных средств,
— скриншоты блокировки аккаунта и отказов в возврате средств,
— реквизиты сторон спора.

Также можно привлечь органы Роспотребнадзора для проверки законности действий владельца ресурса и возможного административного воздействия.