Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда обращаться в данном случае?
После консультации менеджера решила купить курс. На консультации менеджер четко ссылалась на то что их программа не групповая и не потоковая, а отличается индивидуальным сопровождением. Попросила оплатить сразу ссылаясь что только после скидка уже действовать не будет. Я подключилась у платформе и меня включили в группу в телеграм, после чего я начала писать менеджеру что она ввела меня в заблуждение, и сразу написала что их курс мне не подходит и я позу вернуть деньги. Предложили написать их юристу, я чутко описала проблему и скинула скрин своих записей где подчёркнуто «индивидуальный подход». Через пару дней ответили что оплата с моей стороны дает моё согласие с их правилами аферты и якобы они открыли мне доступ к платформе и якобы поэтому они выполнили свои обязательства и ни частично ни полностью возвращать деньги не собираются. Хотя, курс рассчитан на 3 месяца и я прошла исключительно вводный урок, который называется «знакомство с автором и методом» после чего сразу же написала в соколу поддержки что метод мне не подходит и потребовала возврат денег.
Плюс, согласно их же договору аферты
Согласно п. 7.1. договора аферты
7.1 Заказчик вправе отказаться от исполнения договора, заключённого посредством акцепта настоящей Оферты, в любое время при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных услуг и понесённых расходов.
Согласно пункту 3.5 приложения :
3.5. Если уплаченная сумма превышает стоимость оказанных услуг вне пакета, Исполнитель возвращает Заказчику разницу, за вычетом документально подтверждённых расходов (комиссии банка, эквайринг, доставка скребка и т. п.).
Куда обращаться в данном случае? Как вернуть деньги? Является ли намеренный ввод в заблуждение клиентов до оплаты, и дача заведомо ложных данных только для того чтобы выманить деньги, а после этого мылиться на то что оплата =согламие с афертой - мошенничеством по 159 ст УК РФ?
Здравствуйте!
1.Вы вправе отказаться от договора услуг в любое время (статьи 782 ГК РФ, статья 32 Закона о защите прав потребителей")направив соответствующее уведомление.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/
В уведомлении/претензии помимо прочего укажите на юридические последствия отказа от возврата денег, а также банковские реквизиты для возврата.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора, заключённого посредством акцепта настоящей Оферты, в любое время при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных услуг и понесённых расходов.
2.Фактические расходы должны быть подтверждены исполнителем документально, в вашем случае таких расходов у исполнителя на мой взгляд не имеется
Здравствуйте, Екатерина, вы вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время и требовать возврат уплаченных денег за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов исполнителя (ст. 32 Закона РФ № 2300-1, ст. 782 ГК РФ).
Если до оплаты вам обещали «индивидуальное сопровождение», а фактически дали поток/группу, это может быть предоставлением недостоверной информации об услуге, что влечёт ответственность исполнителя, а любые условия оферты, которые ухудшают ваши права на отказ/возврат, недействительны (ст. 10, 12, 16 Закона РФ № 2300-1).
Направьте исполнителю письменную претензию с требованием расторгнуть договор и дать расчёт «фактически оказанных услуг/расходов» с подтверждающими документами, а при отказе — обращайтесь в суд по защите прав потребителей (Роспотребнадзор можно подключить для надзорной проверки, но деньги обычно взыскиваются через суд). Потребитель вправе подать иск по месту жительства, и по таким спорам потребитель освобождается от госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1) (лимит цены иска без госпошлины — 1 000 000 рублей).
Срок возврата денег: в претензии укажите, что требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в 10-дневный срок со дня предъявления требования (ст. 31 Закона РФ № 2300-1).
Дополнительные требования в суде (чтобы у них был стимул решить по претензии): штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1), проценты за пользование чужими денежными средствами при просрочке возврата (ст. 395 ГК РФ).
По ст. 159 УК РФ вопрос решается только при доказанном изначальном умысле на хищение, поэтому основной и самый рабочий путь здесь — ЗоЗПП.
Здравствуйте, Екатерина.
Здравствуйте.
Ситуация, которую Вы описали, типовая и юридически решаемая.
Даже если компания называет документ «публичной офертой», по факту между Вами и компанией возник обычный договор на оказание платных услуг.
Вы заплатили деньги — они обязались оказать услугу (обучение).
Поэтому к этой ситуации полностью применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», а не только их внутренние правила.
ст. 32 Закона о защите прав потребителей - Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
ст. 782 ГК РФ — Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
Фраза исполнителя «мы открыли доступ, значит услуга оказана» — юридически неверна.
Открытие доступа к платформе — это техническое действие, а не оказание всей услуги обучения.
В Вашем случае курс рассчитан на 3 месяца, Вы прошли только один вводный урок, сразу после этого заявили отказ, реальная польза от курса получена минимальная.
По закону исполнитель не имеет права удерживать всю сумму.
Он обязан посчитать, сколько реально стоил один вводный урок, вернуть все остальные деньги, подтвердить удержания документами (а не словами).
Если исполнитель не делает расчёт и не показывает расходы, его отказ в возврате денег является незаконным.
Их собственная оферта подтверждает Вашу правоту.
Вы абсолютно верно ссылаетесь на.п. 7.1 оферты и п. 3.5 приложения.
Они сами закрепили обязанность возврата.
Ввод в заблуждение до оплаты вообще отдельное нарушение Закона о защите прав потребителей
Если менеджер утверждала, что курс индивидуальный, настаивала на срочной оплате («скидка исчезнет»), а
после оплаты включили в групповой Telegram-чат, то это нарушение:
ст. 10 ЗоЗПП — предоставление недостоверной информации;
ст. 12 ЗоЗПП — право на отказ и возмещение убытков;
ст. 16 ЗоЗПП — недействительность условий, ухудшающих положение потребителя.
Даже если в оферте указано «групповой формат», устные и переписочные обещания менеджера имеют юридическое значение, особенно если есть скриншоты.
Является ли намеренный ввод в заблуждение клиентов до оплаты, и дача заведомо ложных данных только для того чтобы выманить деньги, а после этого мылиться на то что оплата =согламие с афертой — мошенничеством по 159 ст УК РФ?
В большинстве случаев нет, по статье 159 УК РФ такие ситуации не признаются мошенничеством.
Для мошенничества нужно доказать, что:
— у компании изначально не было намерения оказывать услугу;
— обман использовался исключительно для хищения денег;
— это была системная схема, а не спор по договору.
В подобных ситуациях правоохранительные органы обычно считают спор гражданско-правовым, а не уголовным, и предлагают решать его через Роспотребнадзор и суд.
1. Сначала Вам нужно направить исполнителю письменную претензию.
Её следует отправить на электронную почту, указанную в оферте, а при наличии почтового адреса — также заказным письмом.
В претензии укажите, что Вы отказываетесь от договора, заключённого путём акцепта оферты, на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей и статьи 782 ГК РФ.
Отдельно сошлитесь на пункты 7.1 и 3.5 их оферты, где прямо указано, что при отказе заказчика возвращается разница между уплаченной суммой и стоимостью фактически оказанных услуг.
Укажите, что фактически был пройден только вводный урок, после чего Вы сразу заявили об отказе, поэтому удержать можно лишь стоимость этого урока и документально подтверждённые расходы.
Также зафиксируйте, что до оплаты Вас ввели в заблуждение, заявляя об индивидуальном формате обучения, тогда как фактически обучение оказалось групповым.
Установите срок для возврата денег и ответа — 10 календарных дней.
2. Если в установленный срок деньги не вернут или Вы получите отказ, следующим шагом является обращение в суд.
Как потребитель Вы освобождены от уплаты госпошлины.
В суде Вы вправе требовать возврат оставшейся суммы, неустойку, штраф в размере 50 процентов от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования, компенсацию морального вреда и возмещение понесённых расходов.
3. Также Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, указав на предоставление недостоверной информации об услуге, отказ в возврате денежных средств и нарушение Ваших прав как потребителя.
При необходимости могу составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление.
Уважаемая Екатерина, здравствуйте! Дополню ответы
Честно говоря, уголовный состав «мошенничество» (ст.159 УК РФ) - здесь вряд-ли притянуть...
Отмечу, что Вы заключили договор с каким-то ИП или ООО об оказании образовательных услуг, а это значит, что на Ваши отношения распространяется Закон о защите прав потребителей.
скинула скрин своих записей где подчёркнуто «индивидуальный подход». Через пару дней ответили что оплата с моей стороны дает моё согласие с их правилами аферты и якобы они открыли мне доступ к платформе
В Вашей ситуации налицо признаки введения в заблуждение относительно потребительских свойств услуги, что прямо подпадает под действие статьи 14.7 КоАП РФ, а именно «Обман потребителей».
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/03bbad17f1d1bd0ca8c72c6c6fac5b3c667bd6c5/
Согласно закону, если продавецили исполнитель услуги предоставляет недостоверную информацию о характере, качестве или индивидуальности услуги, а после оплаты фактически оказывается иной продукт, это квалифицируется как административное правонарушение.
В Вашем случае менеджер обещал индивидуальное сопровождение, а по факту Вы были включены в группу, что противоречит заявленным условиям.
Договор оферты, на который ссылается компания, не освобождает их от ответственности за предоставление ложных сведений до заключения сделки, а также не отменяет Ваше право на возврат средств за не оказанные услуги согласно пункту 7.1 и 3.5 приложения к договору.
Для защиты своих прав Вы вправе сначала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, приложив скриншоты переписки, договор, чек об оплате и описание ситуации.
Роспотребнадзор уполномочен проводить проверки.
Перспективы судебного спора также положительны, исходя из моей практики по аналогичным делам.
Суды общей юрисдикции, как правило, встают на сторону потребителя при наличии доказательств обмана и несоответствия услуги заявленным условиям.
Рекомендую направить письменную претензию исполнителю с требованием возврата средств, а при отказе — обратиться в Роспотребнадзор и суд.
Это не мошенничество по ст. 159 УК РФ, поскольку отсутствует прямой умысел на хищение денежных средств
С уважением.
3.Сначала направляете претензию с уведомлением об отказе от услуг, а затем иск в суд если добровольно не вернут деньги. Такой документ вам могут подготовить юристы сайта, но эта услуга оплачивается отдельно.
4.В данном случае, мошенничества нет на мой взгляд, спор чисто гражданско-правовой.
Вы конечно, можете обратиться с заявлением в полицию, но по моей практике в возбуждении уголовного дела вам откажут с вероятностью 99,9%
5. Все остальные моменты по вашей ситуации, можно подробно разобрать отдельно в чате. При необходимости напишите мне в чат.