Можно ли что то сделать все таки или нет?

Одно из ключевых требований — сохранение товарного вида, заводской упаковки, пломб и фабричных ярлыков. Если упаковка вскрыта, это считается нарушением условий для возврата товара надлежащего качества. В таком случае Ozon вправе отказать в возврате.

С уважением, Александр.

Здравствуйте! 

Отказ Ozon является правомерным в большинстве стандартных случаев, если фен исправен и вам просто не подошел цвет, модель или комплектация. Однако у вас есть шансы на возврат, если вы сможете доказать, что продавец не предоставил вам полной информации о товаре до покупки.

Основным законом, регулирующим ваши отношения с Ozon (как с площадкой, продавцом или агентом), является Закон РФ «О защите прав потребителей».

Бытовые электроприборы (к которым относится фен) включены в Перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ № 924). Для таких товаров действует особое правило: вернуть или обменять технически сложный товар надлежащего качества нельзя (п. 11 ст. 25 ЗоЗПП). Это дополнительное и очень веское основание для отказа.

Но, есть несколько вариантов, которые можно попробовать:

Проверка информации о товаре на момент покупки. Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Если на странице товара не было четко указано, какие именно насадки входят в комплект, или информация была представлена неочевидно (например, мелким шрифтом), вы можете оспорить отказ.

Сделайте скриншоты страницы товара (желательно с датой). Если сейчас информация отличается от той, что была при заказе, это ваш ключевой аргумент. Вы можете заявить, что из-за недостаточной или нечеткой информации вы приобрели товар, не соответствующий вашим ожиданиям. В этом случае вскрытие упаковки для проверки комплектации является вынужденной мерой.

Претензия о неполной комплектации. Если в описании товара были указаны конкретные насадки, а в коробке их не оказалось, это уже недостаток товара. В этом случае вы имеете полное право на возврат или обмен на основании ст. 18 ЗоЗПП, и вскрытие упаковки здесь роли не играет.

Составьте четкую письменную претензию в поддержку Ozon, указав, что товар пришел не в полной комплектации, сошлитесь на ст. 18 ЗоЗПП. Приложите скриншоты описания и фото содержимого коробки.

Обращение к реальному продавцу. Фактическим продавцом может быть сторонняя компания (например, «Дайсон Рус» или другой официальный/неофициальный реселлер). Воспользуйтесь разделом «Информация о продавце» на странице заказа. Вы можете написать претензию напрямую ему, это иногда бывает эффективнее.

Напишите официальную письменную претензию через личный кабинет (раздел«Возвраты и обращения») или по электронной почте. Требуйте ответ в письменной форме с указанием причин отказа со ссылкой на нормы закона.

В случае отказа: если после претензии вам снова откажут, вы можете:

Обратиться в суд и для суммы стоимости фена это упрощенный порядок (без госпошлины). Однако это требует времени и сил.

Стандартный отказ Ozon по причине вскрытия упаковки для технически сложного товара надлежащего качества законен.

Если для Вас принципиально важен данный вопрос, то Ваш главный шанс — доказать, что до покупки вам не была предоставлена полная информация о комплектации, что вводит в заблуждение, или что товар пришел некомплектным.

Ответ дан из описанной ситуации, если возникнут вопросы, буду рада ответить Вам.
С уважением, Елена Щеглова.

Здравствуйте, Илья!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!