Я купил антивирус и ключ на 1 пк на 3 года ключ пришёл а антивируснет

Здравствуйте.

Коротко: это типичная ситуация, когда продают лицензионный ключ, а сам антивирус скачивается отдельно. Но есть и риск нарушения со стороны продавца.

Что сделать по шагам:

Проверьте описание покупки

Посмотрите чек/описание товара:

• если указано «лицензионный ключ» — продавец формально прав, дистрибутив вы скачиваете сами с официального сайта;

• если указано «антивирус + ключ / программное обеспечение» — антивирус обязаны предоставить.
Скачайте антивирус с официального сайта

Зайдите на сайт производителя антивируса → скачайте установщик → при установке введите полученный ключ.

В 90% случаев всё работает именно так.
Если ключ не активируется или антивирус не предоставили, а обещали

Напишите продавцу письменную претензию:

• товар передан не полностью;

• требуете либо передать антивирус, либо вернуть деньги.
Если продавец игнорирует

• жалоба в поддержку площадки (если маркетплейс);

• затем — возврат средств как за неоказанную услугу.

Важно:

• ключ без возможности использовать его = ненадлежащее оказание услуги;

• платить повторно за антивирус вы не обязаны.