Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вернуть деньги за неисправный товар я могу, а вот неустойку за непредоставление подменного товара мне невидать?
Обратился в магазин 22.11.25 о возврате ДС за неисправный товар(стиральная машина) в период гарантийного срока. Обратился именно в магазин в связи с тем что в моем городе СЦ производителя отсутствует. А в связи с тем, что аналогичный товар в продаже отсутствует - на возврат ДС, а не замену. В процессе подачи заявления в тот же день подано второе заявление на выдачу подменного товара, т.к. консультант сказал что могут принять решение о ремонте в процессе рассмотрения вопроса о возврате ДС. По результатам рассмотрения заявления о выдаче подменного товара 26.11.25 мне направлен ответ что такой товар они выдать не могут и согласны отвечать по закону, а 27.11.25 мне направлено сообщение о том что магазин направил заявку в сторонний СЦ на вызов мастера. 28.11.25 пришел мастер и скинул ошибки, машинка заработала, сказал смотрите проверяйте если ошибки вернуться - сообщите. 29.11.25 я сообщил мастеру что ошибки вернулись, в ответ он мне сообщил что будут заказывать детали для ремонта. Никаких актов на руки не выдавали. 23.12.25 я обратился с повторным заявлением в магазин на предмет рассмотрения моего вопроса о возврате ДС за неисправный товар и с требованием ответа на заявление о возврате ДС от 22.11.2025. Согласно этого заявления 30.12.2025 со мной связался специалист по телефону и сообщил что согласно документа СЦ от 28.11.2025 произведен ремонт моей машинке и вопрос решен. При этом официальных ответов так и нет на оба обращения. Так же 30.12.2025 со мной связался СЦ о том что у них готов акт не ремонтопригодности товара и мне его нужно забрать у них. Забрав этот акт, я очень удивился, в нем указано что он составлен согласно моего обращения от 26.12.2025г.(в этот день я им действительно звонил узнать как обстоят дела с заказанными запчастями). Весь этот период я нахожусь с неисправной машиной. Вернуть деньги за неисправный товар я могу, а вот неустойку за непредоставление подменного товара мне невидать???
Вы имеете право на неустойку за непредоставление подменного товара, несмотря на последующий возврат денег за неисправную стиральную машину. Это самостоятельное требование потребителя, основанное на другом нарушении ваших прав.
Здравствуйте, Максим!
Потребитель имеет право на получение подменного товара на время ремонта (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). На время проведения проверки качества, экспертизы качества подменный товар потребителю не положен.
Требование о подмене следует заявлять продавцу или уполномоченной организации/уполномоченному ИП, после которого подменный товар должен быть предоставлен не позднее 3 дней. Потребитель вправе требовать доставки такого товара за счет того, кому такое требование предъявлено.
Подменный товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, которые доводятся до потребителя в момент покупки (как правило, в технических паспортах, инструкциях, маркировках и т. п.).
В случае нарушения срока предоставления подменного товара потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки до дня выдачи товара из ремонта.
Продавец не несет ответственности за непредоставление подменного товара, если:
- потребитель не требовал его предоставления;
- требуется подмена товара, указанного в Постановлении Правительства № 2463 от 31.12.2020 (автомобили, мебель, электробритвы, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, микроволновки, тостеры, мультиварки, духовые шкафы, электрочайники, ювелирные изделия и т. д.).
Заявление о предоставлении подменного товара советую подавать в 2 экземплярах и именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить такую подмену.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!