У меня был период заморозки, когда кредит еще не оформился, я пыталась в этот период закрыть его, но в этот момент со мной по прежнему на связи был менеджер который все таки отговорил меня

Добрый вечер!

Вы вправе отказаться от договора на платное обучение в любое время — это прямо предусмотрено статьёй 32 Закона о защите прав потребителей. Школа обязана вернуть вам всю сумму за вычетом только фактически понесённых ею расходов на уже оказанные услуги.

Вы открыли лишь ознакомительные уроки, которые повторяют информацию, данную до оплаты, — но платные услуги вам не оказывались, поэтому расходы школы близки к нулю, и вы можете требовать полный возврат.

Не соглашайтесь на «неофициальный» перевод на карту — требуйте возврата тем же путём, каким производилась оплата (через кредитора). Закрытие кредита через «Ванта» — правильный шаг, заново ничего оформлять не нужно.

Направьте в школу письменный отказ от договора и требование о полном возврате средств (по email или заказным письмом).

Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:  
1. Точная дата оформления платного договора (чтобы подтвердить сроки).  
2. Были ли открыты уроки с реальным платным контентом курса (не ознакомительные)?  

Это поможет точнее оценить возможные расходы школы.

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

Здравствуйте, Дарья!

Чтобы Вам помочь, нужно знать условия заключенных договоров, оферты; доступ открыт ко всем материалам, уроки открываются последовательно; на платформе отмечается сколько уроков Вы прошли; иные факты. 

Вы можете направить заявление в банк с просьбой предоставить документ об отсутствии долга по кредиту. Вы можете не заказывать снова покупку курса и не оформлять новый кредит.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в соответствии со ст.782 ГК РФ: www.consultant.ru/document/con… 

Аналогичная норма указана в ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum...

Расходы должны быть подтверждены документами.

Если договор составлен в виде лицензионного соглашения действуют иные нормы закона.

Вы можете обратиться в суд при необходимости, наличии оснований, предоставить соответствующие доказательства.

Вы можете написать в чат для подробной консультации; заказать составление документов: https://pravoved.ru/private/chat

Здравствуйте, Дарья!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!