Я указала как деффекта в крепление, но приходит отказ

Добрый день.

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующим ваши права.

2. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Согласно пункту 1 данной статьи, потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за товар суммы.

3. Пункт 6 статьи 18 Закона предусматривает, что продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, включает в себя ювелирные изделия. Однако это ограничение применяется только к товарам надлежащего качества. 

5. Положения статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» обязывают продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Товар должен быть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Судебная практика:

Судебная практика по подобным делам показывает, что если потребитель доказывает наличие существенного недостатка в ювелирном изделии (например, непрочное крепление, быстрая деформация), суды встают на сторону потребителя, даже если товар относится к категории невозвратных. Ключевым моментом является доказательство того, что недостаток возник до передачи товара потребителю.

Рекомендации:

1. Соберите доказательства дефекта:

• Сделайте фотографии и видео, демонстрирующие, как серьги гнутся и слетают с уха
• Зафиксируйте состояние товара сразу после обнаружения дефекта
• Сохраните товарный чек и гарантийный талон (если есть)

2. Подготовьте письменную претензию:

• Укажите не просто «дефект крепления», а конкретизируйте недостаток как «недостаточная прочность конструкции, делающая изделие непригодным для использования по назначению»
• Ссылайтесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
• Требуйте замены товара или возврата денежных средств

3. Порядок обращения в магазин:

• Придите в салон лично с товаром и документами
• Предъявите товар для осмотра и демонстрации дефекта
• Вручите письменную претензию в двух экземплярах (один для магазина, второй с отметкой о принятии для вас)
• Запросите проведение проверки качества товара

4. Если магазин откажет:

• Требуйте проведения независимой экспертизы за счет продавца
• Подайте жалобу в Роспотребнадзор
• Рассмотрите возможность обращения в суд

При заполнении претензии:

• В претензии важно не просто указать «дефект», а конкретизировать, что изделие непригодно для использования по назначению
• Необходимо сделать акцент на том, что недостаток делает товар не соответствующим качеству, которое должен иметь товар подобного рода
• Сохраните копию претензии с отметкой о принятии для возможного обращения в суд
• Если магазин откажет в приеме претензии, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении

При обращении в салон будьте настойчивы в своих законных требованиях, но сохраняйте спокойствие и профессиональный тон. Если представители магазина будут ссылаться на то, что ювелирные изделия «невозвратные», напомните им, что это ограничение действует только для товаров надлежащего качества, а ваши серьги имеют существенный недостаток.

Здравствуйте, Екатерина!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!