Отклонил 3 заявки продавец Куда еще можно обратиться

Здравствуйте, Natela!

Поскольку продавец отклонил три заявки на возврат товара ненадлежащего качества, вам следует обратиться с письменной претензией к продавцу.

Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.

Данный ответ выражает мнение юриста и не препятствует руководствоваться нормами законодательства РФ в понимании, отличающемся от трактовки, изложенной в приведённом выше ответе.

Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов, вы можете обратиться ко мне через чат в шапке моего профиля. Обращаю ваше внимание, что услуги в чате являются платными.

Здравствуйте, Natela!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте, Natela! 

1. По закону вы вправе вернуть деньги за неисправную аэрогриль demiand,  если с момента покупки прошло менее 15 дней (ст. 18 ЗоЗПП), в ином случае при налии существенных недостатков, нарушении сроков ремонта, невозможности в пользовании  в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Даже, несмотря на отказ Продавца он обязан принять товар для проведения качества товар, а при наличии спора о происхождении недостатков за свой счет провести экспертизу. 

2.Что делать?

2.1. Несмотря на то, что Закон не обязывает соблюдать претензионный порядок, то сСоставьте претензию в 2 экземплярах. Укажите:

— данные продавца и ваши контакты,

— дату покупки и номер чека,

— описание проблемы,

— Обоснование  со ссылкой на законы, 

— требование о возврате денег, 

— Ваши реквизиты

— фио, дата, подпись

2.2.Передайте в магазин. На вашем экземпляре должны поставить отметку о приёме. Если отказываются, то  отправьте заказным письмом с описью и дублируйте электронно.

2.3. Присутствуйте при проверке качества (фиксируйте на фото/видео).

2.4. Если деньги не вернут за 10 дней, то требуйте пеню 1 % от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

3. Как я могу помочь?

-проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите чек и квитанцию),

-помогу составить претензию с надлежащим обоснованием  и проконтролирую сроки (это может помочь решить вопрос в досудебном порядке, либо в суде помочь обосновать  вашу позицию),

-подготовлю иск в суд (если потребуется).

.

4. Почему стоит обратиться ко мне:

-63+ успешных дел по возврату денег за 2025 год по защите прав потребителей, 

-рейтинг 10/10 и 4 400+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️ 

5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»)  и  начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️

 
 
 
С уважением и готовностью помочь, 

Юрист Квон Дмитрий Викторович