Моем ли мы вернуть роутер

Здравствуйте, Оксана!

Роутер относится к технически сложным товарам, которые включены в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Это означает, что правила его возврата отличаются от общих положений о возврате непродовольственных товаров. 

Условия возврата роутера
Если роутер надлежащего качества (без дефектов), вернуть его можно только в следующих случаях:

— При покупке в интернет-магазине — в любое время до передачи товара и в течение 7 дней после получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку (кассового или товарного чека). Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.
— При покупке в офлайн-магазине возврат невозможен, так как технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. 

Если роутер ненадлежащего качества (с дефектом), вернуть его можно:

1. В течение 15 дней с момента покупки — без объяснения причин. 
2. После 15 дней — только при наличии одного из условий:

— обнаружен существенный недостаток (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения); 
— нарушены установленные законом сроки устранения недостатков (максимальный срок ремонта — 45 дней); 
— невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков. 

Порядок действий для возврата
1. Обратитесь к продавцу или в сервисный центр с товаром и документами, подтверждающими покупку (чек, гарантийный талон). 
2. Напишите письменную претензию с указанием требований (возврат денег, замена товара и т. д.). Претензию составьте в двух экземплярах, один передайте продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии. 
3. Продавец может провести проверку качества товара. Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе. 
4. Если экспертиза подтвердит заводской брак, можно требовать замены товара или возврата денег. 
5. Если продавец отказывается удовлетворить требования, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд с исковым заявлением. 

Важные нюансы
— При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе потребовать его обратно. 
— Если при экспертизе выяснится, что недостатки возникли по вине покупателя (например, из-за неправильного использования), он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу и связанные с ней затраты. 
— Для уценённого или бывшего в употреблении товара с заранее оговорёнными недостатками претензии по этим недостаткам не принимаются. 

Перед обращением к продавцу рекомендуется зафиксировать все обстоятельства покупки и общения с ним — это поможет в случае судебного разбирательства. 

Юрист помог вам?

Вы можете отблагодарить его прямо сейчас перейдя в  профиль! https://pravoved.ru/lawyer/435...

Вам несложно — юристу приятно! 

А также буду вам признателен за положительный отзыв. Спасибо.