Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Моем ли мы вернуть роутер
Моем ли мы вернуть роутер. Он нам не подошел
Здравствуйте, Оксана!
Роутер относится к технически сложным товарам, которые включены в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Это означает, что правила его возврата отличаются от общих положений о возврате непродовольственных товаров.
Условия возврата роутера
Если роутер надлежащего качества (без дефектов), вернуть его можно только в следующих случаях:
— При покупке в интернет-магазине — в любое время до передачи товара и в течение 7 дней после получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку (кассового или товарного чека). Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.
— При покупке в офлайн-магазине возврат невозможен, так как технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Если роутер ненадлежащего качества (с дефектом), вернуть его можно:
1. В течение 15 дней с момента покупки — без объяснения причин.
2. После 15 дней — только при наличии одного из условий:
— обнаружен существенный недостаток (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения);
— нарушены установленные законом сроки устранения недостатков (максимальный срок ремонта — 45 дней);
— невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Порядок действий для возврата
1. Обратитесь к продавцу или в сервисный центр с товаром и документами, подтверждающими покупку (чек, гарантийный талон).
2. Напишите письменную претензию с указанием требований (возврат денег, замена товара и т. д.). Претензию составьте в двух экземплярах, один передайте продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии.
3. Продавец может провести проверку качества товара. Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе.
4. Если экспертиза подтвердит заводской брак, можно требовать замены товара или возврата денег.
5. Если продавец отказывается удовлетворить требования, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд с исковым заявлением.
Важные нюансы
— При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе потребовать его обратно.
— Если при экспертизе выяснится, что недостатки возникли по вине покупателя (например, из-за неправильного использования), он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу и связанные с ней затраты.
— Для уценённого или бывшего в употреблении товара с заранее оговорёнными недостатками претензии по этим недостаткам не принимаются.
Перед обращением к продавцу рекомендуется зафиксировать все обстоятельства покупки и общения с ним — это поможет в случае судебного разбирательства.
Юрист помог вам?
Вы можете отблагодарить его прямо сейчас перейдя в профиль! https://pravoved.ru/lawyer/435...
Вам несложно — юристу приятно!
А также буду вам признателен за положительный отзыв. Спасибо.