Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И как вернуть товар продавцу, если он будет продолжать меня игнорировать, ведь как я понял, это одно из обязательных условий для 26.1 ЗЗПП?
Всем здравствуйте! Столкнулся со следующей проблемой. Был сделан заказ видеокамеры на ""Валберис", который я смог забрать 31 декабря. В итоге камера мне не понравилась, поскольку не отвечает заявленным требованиям. В этот же день я написал продавцу вопрос, что не так с камерой и почему она снимает в таком плохом качестве, поскольку думал, что все дело в настройках, но это оказалось не так. 5го января, поскольку так никакого ответа я не получил, попросил вернуть денежные средства. Сегодня 13 января, ответ от продавца так и не поступил. Согласно 26.1 ЗЗПП, товар приобретенный дистанционно можно вернуть в течении 7 дней после получения (или 3 мес). Вопрос в следующем, могу ли я 16 января обратиться в суд, поскольку от моего требования вернуть деньги, пройдет 10 дней? Обязательно ли направлять досудебную претензию, ведь фактически требование о возврате уже было выставлено? И как вернуть товар продавцу, если он будет продолжать меня игнорировать, ведь как я понял, это одно из обязательных условий для 26.1 ЗЗПП? Пояснения прошу давать с отсылками на закон. Спасибо.
Здравствуйте, Алексей!
Вы имеете полное право на возврат денег. Обращаться в суд 16 января можно, но преждевременно. Сейчас нужно формализовать претензию и отправить товар.
По существу ваших вопросов:
1. Соблюдены ли сроки для возврата?
Да. При дистанционной продаже (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») вы вправе отказаться от товара в любом случае в течение 7 дней с момента передачи. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Вы получили товар 31.12.2024 и заявили о возврате 05.01.2025. Это укладывается даже в базовый 7-дневный срок. Ваши требования абсолютно законны.
2. Можно ли 16 января обращаться в суд? Обязательна ли претензия?
Нет, 16 января обращаться в суд рано. Согласно п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента вашего заявления об отказе. Ваше сообщение в чате 5 января — это и есть заявление. 10-дневный срок истекает 15 января 2025 года (включительно).
Да, направление письменной (досудебной) претензии ОБЯЗАТЕЛЬНО для обращения в суд (ст. 17 ЗоЗПП). Ваше сообщение в чате поддержки может быть расценено как заявление, но для суда необходима официальная претензия, отправленная по юридическому адресу продавца заказным письмом с уведомлением. Суд требует доказательств досудебного урегулирования. Ваши действия: составить и отправить такую претензию немедленно, как только истекут 10 дней (т.е. 16 января).
3. Как вернуть товар при игнорировании продавца?
Это ключевой практический момент. Ваша обязанность — вернуть товар продавцу (п. 1 ст. 26.1 ЗоЗПП). Но если продавец бездействует, вы действуете так:
Направляете продавцу письменную претензию с требованием в 10-дневный срок:
Возвратить вам деньги.
Сообщить точный адрес и порядок возврата товара. Именно это требование заставит его действовать или станет доказательством его уклонения.
Если в ответ на претензию в течение 10 дней не последует инструкций, вы вправе вернуть товар по любому известному вам адресу продавца (юридический адрес, адрес склада, указанный на сайте). Сохраните все почтовые квитанции об отправке.
Ваша ответственность — только за стоимость обратной пересылки. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества несет потребитель (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), но вы можете потом взыскать эти расходы с продавца через суд как убытки, причиненные его незаконным бездействием.
Пошаговый план действий:
16 января 2025: Составьте письменную претензию (в двух экземплярах). Укажите: даты, номер заказа, суть, ссылку на ст. 26.1 ЗоЗПП, требование вернуть деньги и дать инструкции по возврату товара. Приложите скриншот вашего сообщения от 05.01.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес «Валберис» (можно найти в разделе «Реквизиты» на сайте или через сервис ФНС).
Дождитесь ответа в течение 10 дней с момента получения претензии продавцом.
Если ответа нет или отказ: Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Требуйте: возврата денег, компенсации морального вреда, штрафа в 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП) и всех судебных расходов.
Вывод: Сейчас ваша главная задача — оформить претензию письменно и отправить ее официально. Это обязательный этап перед судом. Игнорирование продавца не освобождает вас от обязанности вернуть товар, но дает право сделать это самостоятельно, сохранив все доказательства отправки.
Нужна помощь в составлении претензии?
Оставьте пожалуйста положительный отзыв за оказанную мною Вам консультацию. Благодарю. Спасибо
Здравствуйте, Алексей!
Ваша ситуация регулируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Да, Вы можете отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ч.4 ст. 26.1). Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до трех месяцев (ч.4 ст. 26.1).
Если деньги не поступят, Вы вправе обращаться в суд с иском о защите прав потребителей. Направление отдельной досудебной претензии не является обязательным
Удачи.
Здравствуйте! Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после — в течение 7 дней (или 3 месяцев при отсутствии информации о порядке возврата). Требование о возврате от 5 января считается досудебной претензией (п. 2 ст. 452 ГК РФ). Если продавец игнорирует вас, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением — это подтвердит соблюдение досудебного порядка. Вернуть товар можно через курьера или почту с описью и уведомлением (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). В суд обращаться можно — 10 дней разумный срок ответа.
Отправлять претензию необходимо продавцу (поставщику), с которым вы заключили договор, а не маркетплейсу «Валберис» как платформе.
Как определить правильного адресата:
Кто ваш продавец? В заказе на «Валберис» всегда указан конкретный продавец (поставщик). Это может быть:
Юридическое лицо (ООО, ИП), которое продаёт товары через маркетплейс.
Сам «Валберис» (ООО «ВБ Технологии»), если товар был отмечен как «доставка и продажа WB» (т.е. продавец — сам маркетплейс).
Физическое лицо (редко, но бывает).
Где найти реквизиты продавца:
В личном кабинете: Зайдите в свой заказ. В информации о заказе или вкладке «Продавец» должны быть указаны его наименование и ИНН. Если там написано «ООО «ВБ Технологии» — отправляйте им.
В чеке: В электронном чеке, который пришёл вам на email, также указан продавец.
Через «Проверь контрагента» ФНС: Зная ИНН, вы можете найти юридический адрес продавца на сайте ФНС.
Почему не «Валберис»?
Маркетплейс («Валберис») в вашем случае выступает агрегатором, который лишь предоставляет площадку для сделки. Основная ответственность за товар (возврат денег, качество) лежит на продавце, чей товар вы купили. Однако, если продавец — это сам «Валберис», то, соответственно, отправляйте ему.
Ваш план действий (с учётом уточнения):
Определите продавца в личном кабинете по номеру вашего заказа.
Найдите его юридический адрес (для юрлица/ИП) или адрес для корреспонденции.
16 января отправляйте претензию именно по этому адресу.
Если продавец — физическое лицо, направляйте претензию по адресу его регистрации (если он его указал), либо на адрес маркетплейса с просьбой переслать продавцу, так как «Валберис» обязан предоставить вам информацию о продавце по вашему запросу (ст. 13.1 ЗоЗПП).
Если найти адрес продавца не удаётся, отправляйте претензию на юридический адрес ООО «ВБ Технологии» (самого «Валберис») как на лицо, ответственное за предоставление информации о продавце. В претензии укажите номер заказа и потребуйте как солидарно ответственного лица.
Претензия — продавцу. Адрес продавца — в данных заказа. Если продавец — «Валберис» — отправляйте «Валберису». Если продавец скрывается — отправляйте «Валберису» с требованием решить вопрос или предоставить данные.