Здравствуйте! У меня произошла такая ситуация. Я связалась с Willdberies, мне сказали оформить заявку на обучение. Сейчас с меня списывается деньги. Могу я вернуть деньги от сайта Freshcredit.
Здравствуйте, Эльгина!
С высокой долей вероятностью да, вы можете вернуть деньги. Эта ситуация имеет признаки навязывания платной услуги и, возможно, обмана потребителей. Вам необходимо действовать быстро и официально.
1. Немедленно прекратить любые платежи.
Заблокируйте карту, с которой идут списания, в приложении банка или по телефону горячей линии.
Отзовите разрешение на recurring-платежи (регулярные списания) в личном кабинете банка или через его поддержку.
2. Написать претензию в адрес компании «Freshcredit».
Это ключевой шаг. Составьте письменную претензию, в которой укажите:
Ваши данные (ФИО, контакты).
Реквизиты компании (найдите их на сайте freshcredit.ru в разделе «Сведения об организации» или через сервис ФНС «Проверь контрагента»).
Суть: вы обратились на «Wildberries» по вопросу работы/обучения, вас перенаправили для оформления заявки, не сообщив, что это платная подписка/услуга. Акцент на отсутствие вашего информированного согласия на платную услугу.
Требование: в связи с навязанной услугой и нарушением ваших прав как потребителя (ст. 16 ЗоЗПП «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя») вернуть все списанные средства в течение 10 дней.
Приложите скриншоты переписки, чеки о списаниях.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании.
3. Подать жалобу в контролирующие органы (параллельно с претензией).
В Роспотребнадзор (через сайт или лично): укажите, что компания вводит в заблуждение, навязывает платную услугу, нарушая закон «О защите прав потребителей».
В ЦБ РФ (через онлайн-приёмную): если списания идут как микрозаём или финансовая услуга. ЦБ регулирует МФО и кредитных посредников.
В Прокуратуру (по месту нахождения компании): с заявлением о проверке на предмет мошеннических действий.
4. Обратиться в суд.
Если деньги не вернут в ответ на претензию, подавайте иск в мировой суд по вашему месту жительства (госпошлину не платите по искам о защите прав потребителей). Требуйте:
Возврата всех сумм.
Компенсации морального вреда.
Штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за неисполнение законных требований потребителя (ст. 13 ЗоЗПП).
Почему это может сработать:
Схема, где при оформлении «заявки» или «обучения» мелким шрифтом или обманным путём подключается платная подписка, является классическим нарушением. Суды и контролёры встают на сторону потребителя, когда доказан факт отсутствия прямого, понятного и unambiguous согласия на оплату.
Что делать сейчас (срочно):
Сделайте скриншоты всего: страницы, куда вас вели с «Wildberries», формы оформления заявки, своего личного кабинета на freshcredit.ru с видимыми списаниями, переписки.
Обратитесь в поддержку своего банка с требованием отменить регулярные списания и оспорить уже проведённые транзакции как несанкционированные (вы не понимали, на что даёте согласие).
Начните готовить претензию.
Вывод: Не ждите, пока с вас спишут ещё больше. Деньги вернуть реально, но для этого нужно перейти от переписки с «поддержкой» к официальным юридическим действиям.
Нужна помощь в составлении претензии или жалобы в Роспотребнадзор?
Оставьте пожалуйста положительный отзыв за оказанную мною Вам бесплатную консультацию. Благодарю. Спасибо
Здравствуйте! Если вы оформили займ через Freshcredit для оплаты услуг (обучения), но договор не был заключён или услуга не оказана, вы вправе требовать возврата уплаченных сумм. Однако возврат средств по займу регулируется договором с МФО. Сначала отмените заявку на обучение у Wildberries и получите подтверждение отказа от услуги. Затем направьте заявление в Freshcredit о досрочном погашении займа и/или возврате средств (ст. 810 ГК РФ). Если деньги списаны без вашего согласия — обратитесь в банк с заявлением о спорной операции и при необходимости — в ЦБ РФ или суд.
