Можем ли мы с рукаводства парка потребовать материальное и моральное возмещение?

Здравствуйте, Маргарита!

Да, вы имеете полное право требовать с руководства парка аттракционов возмещения расходов на лечение и компенсации морального вреда. Парк (как владелец источника повышенной опасности — аттракциона) несёт ответственность за безопасность посетителей, особенно детей.

Ответственность за вред, причинённый источником повышенной опасности (ст. 1079 ГК РФ). Владелец аттракциона (парк) обязан возместить вред, причинённый его деятельностью, если не докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего.
Нарушение договора оказания услуг (ст. 1064 ГК РФ, Закон «О защите прав потребителей»). Посещение парка — это возмездная услуга. Парк обязан обеспечить безопасность. Травма ребёнка — прямое доказательство неисполнения этой обязанности.
Компенсация морального вреда (ст. 151, 1100 ГК РФ) взыскивается с причинителя вреда (парка) в денежной форме за физические и нравственные страдания ребёнка и родителей.
Пошаговый план ваших действий:
1. Фиксация факта и сбор доказательств (сделать немедленно).

Медицинские документы: Справка из травмпункта/больницы, выписка из истории болезни, заключение о переломе, все чеки на лекарства, препараты, процедуры.
Доказательства происшествия: Фото/видео места, где произошло падение (аттракцион, ледяная горка), самой травмы. Свидетельские показания (контакты других посетителей, которые видели).
Доказательство посещения парка: Билеты, чеки об оплате, фото на территории.
Обращение к администрации парка: Попытайтесь сразу получить от них письменное объяснение или акт о несчастном случае. Если отказываются — зафиксируйте этот отказ.
2. Досудебная претензия к руководству парка.

Составьте письменную претензию на имя директора/юридического лица.
Укажите: дату, время, место, обстоятельства травмы, диагноз.
Приложите копии всех документов (чеки, справки).
Требуйте: возместить все расходы на лечение (с приложенным расчётом) и выплатить компенсацию морального вреда (разумную сумму, например, 50-200 тыс. руб., в зависимости от тяжести).
Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись.
3. Обращение в контролирующие органы (параллельно или если претензию игнорируют).

Роспотребнадзор — с жалобой на небезопасную услугу.
Прокуратура — для проверки соблюдения законодательства о безопасности аттракционов.
Ростехнадзор (если аттракцион относится к опасным производственным объектам) — для проверки технического состояния.
4. Обращение в суд.
Если претензия не удовлетворена в добровольном порядке (обычно даётся 10 дней), подавайте иск в районный суд по месту нахождения парка или по вашему месту жительства (как потребитель).

Требования: Возмещение убытков (все расходы на лечение + иные траты) + компенсация морального вреда.
По искам о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.
На что может ссылаться парк для ухода от ответственности:
«Ребёнок нарушил правила». Но бремя доказывания этого лежит на них. Даже если частичная вина ребёнка есть, ответственность с парка не снимается полностью, а лишь уменьшается размер компенсации (ст. 1083 ГК РФ).
«Это форс-мажор (гололёд и т.д.)». Но парк обязан был обеспечить безопасные условия (посыпать песком, оградить опасный участок).
Шансы на взыскание очень высоки. Начинайте с фиксации доказательств и направления официальной претензии. Не соглашайтесь на устные обещания или символические суммы. Если парк застраховал ответственность, страховая компания произведёт выплату.

Нужна помощь в составлении претензии или расчёте суммы?
  

Оставьте пожалуйста положительный отзыв за оказанную мною Вам  бесплатную консультацию. Благодарю. Спасибо

Да, вы вправе требовать компенсацию. Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причинённый жизни или здоровью на территории парка, подлежит возмещению, если не доказано, что он произошёл вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего. Парк обязан обеспечивать безопасность посетителей (ст. 9 Федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей»). Направьте претензию с приложением меддокументов и чеков. При отказе — обращайтесь в суд с иском о возмещении вреда здоровью и морального вреда (ст. 151 ГК РФ).
 
 
 
 
 
 
 

Маргарита, здравствуйте!

1. Важно понимать, что это зона ответственности  Парка. 

.

2. В силу ст. ст.  7, 14 Закона о защите прав потребителей оказанная услуга должна быть безопасна для жизни, здоровья, имущества потребителя, а вред, причиненный вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

Исполнитель услуги освобождается от ответственности лишь в случае, если докажет, что вред возник вследствие обстоятельств непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования услугой. (см. ст. 1064 ГК РФ) 

Важно понимать, что нужно зафиксировать место причинения вреда. Подойдут любые доказательств, в том числе показания очевидцев, документы из полиции, куда, кстати, стоит обратиться с заявлением (маловероятно, что уголовное дело возбудят, но факт, что проверку будут проводить, а эти материалы помогут вам в суде)

2.1 Вы вправе   требовать компенсации морального вреда может не только  ребенок в лице родителя, но и вы лично.

2.2. Кроме того, вы вправе требовать расходы на лечение. 

При обращении в суд и удовлетворении иска с ответчика взыскивается штраф согласно ст. 13 указанного закона. 

.

3. Закон о защите прав потребителей не определяет обязанность по досудебному урегулированию спора, но и не запрещает. Иногда это помогает избежать дополнительных расходов. 

Кроме того, это позволяет доказать, что в добровольном порядке Исполнитель не выполнил требования, а значит, начислению подлежит штраф по ст. 13 ЗОЗПП. 

Соответственно, направьте Исполнителю на юридический адрес (либо адрес, указанный в договоре)  письменную претензию, в которой изложите свои требования:

—  О возврате оплаченных средств, 

—  О возмещении убытков,  в том числе на лечение и т.д.

—  О выплате компенсации морального вреда,  

—  Укажите обоснование своих доводов, а также доказательства, которые приложите к претензии (например, реквизиты  счета и т.д.)

.

Если Исполнитель откажется удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, либо если возвратит часть, либо будет игнорировать, либо если вы считаете, что нет никакого смысла в претензии, то нужно будет обращаться в суд согласно ст. 17 Закон о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

.

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит.  Иск должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ

---

4.  Как я могу помочь?

-проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите  их, какие есть) 

-помогу составить претензию и проконтролирую сроки,

-подготовлю иск в суд (если потребуется).
 
5. Почему стоит обратиться ко мне?

— специализация по защите прав потребителей, в том числе и в случае взыскания возмещения вреда здоровью, 

— опыт работы 16 лет, в активе есть победы в кассациях, 

— рейтинг 10/10 и 4 400+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️ 
 
6. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»)  и  начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
 
 
 
С уважением и готовностью помочь,

Юрист Квон Дмитрий Викторович