Вопрос: как поступить если мама не может присудствовать по состоянию здоровья?

Здравствуйте, меня зовут Елена. Опишу свою ситуацию: мать моего супруга в возрасте 91 года имеет вклад, старый паспорт был утерян и заменен на новый. Она оформила доверенность на сына для введения всех действий финансового и документаального характера. Сын пришел в банк чтобы перевести деньги на другой счет, но ему ответили, что счет оформлен на старый паспорт, доверенность оформлена на новый, сервер не видит клиента и необходим личный контанкт. Вопрос: как поступить если мама не может присудствовать по состоянию здоровья?