Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что в этом случае можно сделать, ибо зажигалку явно вынули через дыру в пакете, т
Здравствуйте! В пункте Озон выдали посылку с явными признаками повреждения, в пакете была проделана дырка. Я не придала особого значения. т.к. товар внутри , как мне казалось , соответствовал заявленному. Но уже дома я обнаружила, что зажигалки, которая прилагалась к ароматной свече, нет. Что в этом случае можно сделать, ибо зажигалку явно вынули через дыру в пакете, т.е. украли?
Здравствуйте Елена
В данном случае вы можете написать претензию продавцу или в Озоне, укажите все что обнаружили и требуйте предоставления зажигалки.
Здравствуйте!
В вашей ситуации товар оказался некомплектным — отсутствует зажигалка, которая должна была идти в наборе, а упаковка была повреждена. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете полное право вернуть такой товар и получить обратно деньги.
Лучше всего сразу обратиться в поддержку Ozon через приложение или сайт: создайте обращение по возврату, подробно опишите, что обнаружилась недокомплектация уже дома, и обязательно приложите фото дыры в упаковке и товара без зажигалки. Ozon в подобных случаях обычно одобряет возврат без лишних сложностей.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Есть ли у вас фотографии повреждённой упаковки (с дырой)?
2. Зажигалка явно указана в описании товара как часть комплекта?
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).
Можно на ПВЗ.
Образцы вы можете посмотреть в открытом доступе в интернете.
Если есть проблемы с написанием претензии вы можете обратиться к любому юристу сайта в личные сообщения и заказать данную услугу.