Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно но ли составить жалобу или претензию в магазин?
Здравствуйте.
Делаю заказы продуктов онлайн. Вот 7 января слела заказ продуктов, заказ пришел. И когда я распаковывала доставку, то обнаружила гнилой виноград, обратилась в службу поддержки магазина, что хочу им вернуть этот виноград, я им виноград, они мне деньги, но оператор ответил, что назад они не принимают, а мне компенсируют, сказал прислать фото винограда на весах, и в итоге мне вернули 116 из 400которые я заплатила за виноград, я этим была не довольна, так как виград был весь мягкий, с гнилью, с плесенью. Писала в слу поддержки, в итоге они ответили, что они определили по фото степень испорченности продукта и компенсировали за испорченность. На мои вопросы о том на основании какого это Закона, САНПИНа, как вообще по фото это определить, если фото зависит и от света, и вообще это нужно видеть, служба поддержки клиентов мне не отвечает вообще на эти вопросы. Действительно ли есть такие Законы, что клиенту предлагают часть гнилого фрукта отрезать, а остальное есть? Можно но ли составить жалобу или претензию в магазин ?
Здравствуйте, Наталья!
Да, вы вправе составить письменную претензию в адрес интернет-магазина. По ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) при обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет право потребовать возврата всей уплаченной суммы.
Продавец не может вычесть часть денег, ссылаясь на то, что товар испорчен «не полностью» — закон не предусматривает понятия «частичной испорченности» как основания для пропорционального снижения компенсации.
Если Вам нужна подробная консультация либо помощь в подготовке документов по данному или иному вопросу, Вы можете написать мне в чат. Для этого перейдите в мой профиль по ссылке и воспользуйтесь кнопкой „Обратиться к юристу“